Галина Кушнарева
-
Тайм-менеджмент
-
Стресс-менеджмент
-
Публичные
выступления -
Клиентский
сервис -
Личная
эффективность -
Управление конфликтами
У всех у нас 24 часа в сутки, однако, некоторые успевают сделать намного больше, чем мы. Как им это удается? Очень просто. Есть определенные технологии эффективности, своеобразная азбука успешных людей, которую стоит знать и использовать. Эти подходы позволят вам реализовывать то, что для вас по-настящему важно, достигать большего на работе, бережнее относится к столь невосполнимому ресурсу, как время, и обрести баланс между различными сторонами вашей жизни.
-
тренинг
«Эффективный тайм-менеджмент»
1 день
тренинг «Эффективный тайм-менеджмент»
Однодневный тренинг по развитию навыков управления собой и своим временем. Его задача – вернуть ответственность каждому человеку за то, как он распределяет свои силы и ресурсы и обеспечить методологическую базу для достижения качественно новых результатов на работе. Прохождение тренинга даст участникам практические навыки применения более 20 методов классического тайм-менеджмента и новаторские технологии личной эффективности. -
мастер-класс
«Расстановка приоритетов»
1,5 часа
мастер-класс «Расстановка приоритетов»
Современному человеку довольно часто приходится сталкиваться с проблемой многозадачности. Бесконечные «списки дел на завтра» перекладываются на неопределенное «потом». Очевидно, что успеть все невозможно, но вот реализовать главное – вполне в наших силах. Мы научим ваших сотрудников действенным методам приоритезации и научим их концентрироваться на задачах с ключевой важностью. -
коучинг
«УПРАВЛЕНИЕ СВОИМ ВРЕМЕНЕМ»
1,5 часа
коучинг «УПРАВЛЕНИЕ СВОИМ ВРЕМЕНЕМ»
Каждый из нас распределяет свое время типичным для него устоявшимся образом. Эти привычки определяют на нашу эффективность. Если вы хотите достигать большего – вам однозначно стоит пересмотреть свои отношения со временем. К консультации по личному тайм-менеджменту обращаются по разным причинам, но с похожими целями – обрести другое качество жизни в области результатов, отношений и ощущений, обрести баланс, контроль и открыть новые возможности для себя. -
Презентация
«24 привычки ТМ»
1,5 часа
Презентация «24 привычки ТМ»
Вдохновляющее мотивирующее выступление, которое дает 24 конкретных совета по улучшению вашего тайм-менеджмента. Яркие, образные картинки и много коротких, практических упражнений делают этот мастер-класс незабываемым, запоминающимся и полезным событием для ваших сотрудников.
Темы
-
Ценностная мотивация. Анализ своей эффективности.
Ценностная мотивация. Анализ своей эффективности.
Однодневный тренинг по развитию навыков управления собой и своим временем. Его задача – вернуть ответственность каждому человеку за то, как он распределяет свои силы и ресурсы и обеспечить методологическую базу для достижения качественно новых результатов на работе. Прохождение тренинга даст участникам практические навыки применения более 20 методов классического тайм-менеджмента и новаторские технологии личной эффективности. -
Ответственность и проактивность в достижении цели.
Ответственность и проактивность в достижении цели.
Однодневный тренинг по развитию навыков управления собой и своим временем. Его задача – вернуть ответственность каждому человеку за то, как он распределяет свои силы и ресурсы и обеспечить методологическую базу для достижения качественно новых результатов на работе. Прохождение тренинга даст участникам практические навыки применения более 20 методов классического тайм-менеджмента и новаторские технологии личной эффективности. -
Виды планирования. Делегирование и контроль.
Виды планирования. Делегирование и контроль.
Однодневный тренинг по развитию навыков управления собой и своим временем. Его задача – вернуть ответственность каждому человеку за то, как он распределяет свои силы и ресурсы и обеспечить методологическую базу для достижения качественно новых результатов на работе. Прохождение тренинга даст участникам практические навыки применения более 20 методов классического тайм-менеджмента и новаторские технологии личной эффективности. -
Расстановка приоритетов. Результативность.
Расстановка приоритетов. Результативность.
Однодневный тренинг по развитию навыков управления собой и своим временем. Его задача – вернуть ответственность каждому человеку за то, как он распределяет свои силы и ресурсы и обеспечить методологическую базу для достижения качественно новых результатов на работе. Прохождение тренинга даст участникам практические навыки применения более 20 методов классического тайм-менеджмента и новаторские технологии личной эффективности.
Темы
-
Как выделить задачи первостепенной важности?
Как выделить задачи первостепенной важности?
Современному человеку довольно часто приходится сталкиваться с проблемой многозадачности. Бесконечные «списки дел на завтра» перекладываются на неопределенное «потом». Очевидно, что успеть все невозможно, но вот реализовать главное – вполне в наших силах. Мы научим ваших сотрудников действенным методам приоритезации и научим их концентрироваться на задачах с ключевой важностью. -
Какие существуют методы расстановки приоритетов?
Какие существуют методы расстановки приоритетов?
Современному человеку довольно часто приходится сталкиваться с проблемой многозадачности. Бесконечные «списки дел на завтра» перекладываются на неопределенное «потом». Очевидно, что успеть все невозможно, но вот реализовать главное – вполне в наших силах. Мы научим ваших сотрудников действенным методам приоритезации и научим их концентрироваться на задачах с ключевой важностью. -
Как создать внутри себя эффективное отношение к «большим задачам».
Как создать внутри себя эффективное отношение к «большим задачам».
Современному человеку довольно часто приходится сталкиваться с проблемой многозадачности. Бесконечные «списки дел на завтра» перекладываются на неопределенное «потом». Очевидно, что успеть все невозможно, но вот реализовать главное – вполне в наших силах. Мы научим ваших сотрудников действенным методам приоритезации и научим их концентрироваться на задачах с ключевой важностью. -
Как взять под контроль распределение собственных сил?
Как взять под контроль распределение собственных сил?
Современному человеку довольно часто приходится сталкиваться с проблемой многозадачности. Бесконечные «списки дел на завтра» перекладываются на неопределенное «потом». Очевидно, что успеть все невозможно, но вот реализовать главное – вполне в наших силах. Мы научим ваших сотрудников действенным методам приоритезации и научим их концентрироваться на задачах с ключевой важностью. -
«Расстановка приоритетов»
«Расстановка приоритетов»
Современному человеку довольно часто приходится сталкиваться с проблемой многозадачности. Бесконечные «списки дел на завтра» перекладываются на неопределенное «потом». Очевидно, что успеть все невозможно, но вот реализовать главное – вполне в наших силах. Мы научим ваших сотрудников действенным методам приоритезации и научим их концентрироваться на задачах с ключевой важностью.
Темы
-
Замечаем свои привычки по распределению сил и времени.
Замечаем свои привычки по распределению сил и времени.
Каждый из нас распределяет свое время типичным для него устоявшимся образом. Эти привычки определяют на нашу эффективность. Если вы хотите достигать большего – вам однозначно стоит пересмотреть свои отношения со временем. К консультации по личному тайм-менеджменту обращаются по разным причинам, но с похожими целями – обрести другое качество жизни в области результатов, отношений и ощущений, обрести баланс, контроль и открыть новые возможности для себя. -
Определяем цели и проверяем их через призму ценностей.
Определяем цели и проверяем их через призму ценностей.
Каждый из нас распределяет свое время типичным для него устоявшимся образом. Эти привычки определяют на нашу эффективность. Если вы хотите достигать большего – вам однозначно стоит пересмотреть свои отношения со временем. К консультации по личному тайм-менеджменту обращаются по разным причинам, но с похожими целями – обрести другое качество жизни в области результатов, отношений и ощущений, обрести баланс, контроль и открыть новые возможности для себя. -
Индивидуально подбираем методы тайм-менеджмента.
Индивидуально подбираем методы тайм-менеджмента.
Каждый из нас распределяет свое время типичным для него устоявшимся образом. Эти привычки определяют на нашу эффективность. Если вы хотите достигать большего – вам однозначно стоит пересмотреть свои отношения со временем. К консультации по личному тайм-менеджменту обращаются по разным причинам, но с похожими целями – обрести другое качество жизни в области результатов, отношений и ощущений, обрести баланс, контроль и открыть новые возможности для себя. -
Разрабатываем план реализации и внедрения новых привычек.
Разрабатываем план реализации и внедрения новых привычек.
Каждый из нас распределяет свое время типичным для него устоявшимся образом. Эти привычки определяют на нашу эффективность. Если вы хотите достигать большего – вам однозначно стоит пересмотреть свои отношения со временем. К консультации по личному тайм-менеджменту обращаются по разным причинам, но с похожими целями – обрести другое качество жизни в области результатов, отношений и ощущений, обрести баланс, контроль и открыть новые возможности для себя. -
Договариваемся о способах контроля и поддержки.
Договариваемся о способах контроля и поддержки.
Каждый из нас распределяет свое время типичным для него устоявшимся образом. Эти привычки определяют на нашу эффективность. Если вы хотите достигать большего – вам однозначно стоит пересмотреть свои отношения со временем. К консультации по личному тайм-менеджменту обращаются по разным причинам, но с похожими целями – обрести другое качество жизни в области результатов, отношений и ощущений, обрести баланс, контроль и открыть новые возможности для себя.
Темы
-
Вы сможете овладеть методами тайм-менеджмента в краткой и веселой форме.
Вы сможете овладеть методами тайм-менеджмента в краткой и веселой форме.
Вдохновляющее мотивирующее выступление, которое дает 24 конкретных совета по улучшению вашего тайм-менеджмента. Яркие, образные картинки и много коротких, практических упражнений делают этот мастер-класс незабываемым, запоминающимся и полезным событием для ваших сотрудников. -
Вдохновить, развеселить и поднять настроение вашим сотрудникам.
Вдохновить, развеселить и поднять настроение вашим сотрудникам.
Вдохновляющее мотивирующее выступление, которое дает 24 конкретных совета по улучшению вашего тайм-менеджмента. Яркие, образные картинки и много коротких, практических упражнений делают этот мастер-класс незабываемым, запоминающимся и полезным событием для ваших сотрудников. -
Провести развлекательное мероприятие с пользой.
Провести развлекательное мероприятие с пользой.
Вдохновляющее мотивирующее выступление, которое дает 24 конкретных совета по улучшению вашего тайм-менеджмента. Яркие, образные картинки и много коротких, практических упражнений делают этот мастер-класс незабываемым, запоминающимся и полезным событием для ваших сотрудников.
Отзывы
Тайм-менеджмент
РАССТАНОВКА ПРИОРИТЕТОВ
Тайм-менеджмент
КОУЧИНГ ПО ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТУ
Статьи
Успеть все. Тайм-менеджмент
Рождение ребенка кардинальным образом меняет привычный график работающей мамы. Почти все женщины, выбравшие для себя работу после рождения малыша, попадают в сказку о потерянном времени и мечтают умножить сутки на три. Но появление ребенка также хороший шанс переосмыслить свое расписание с учетом нового индикатора важности. Самое главное не сопротивляться непреодолимым обстоятельствам и экономить время там, где это возможно. В том числе используя проверенные методики тайм-менеджмента, которые облегчат молодой маме жизнь.
12 важных правил, как эффективно справляться одновременно с рабочими и материнскими обязанностями и не забывать про себя, — в галерее Forbes Woman.
Относитесь к материнству как к проекту
Любой проект делится на этапы, и, чтобы его выполнить, требуются определенные ресурсы. Иначе говоря, проектом нужно управлять, причем грамотно. Понимание физиологических и психологических этапов в развитии ребенка принесет вам спокойствие, уверенность в себе и не даст растеряться, а значит, потерять драгоценное время. Настройтесь на то, что в первые месяцы жизни малыша его будут мучать колики. Чтобы их предотвратить, выполняйте рекомендации врача. В полгода у детей режутся зубки — заранее запаситесь терпением и специальными игрушками. С года врачи рекомендуют делать малышам прививки. Внесите это в свой календарь, и важное событие не застанет вас врасплох.
По мере взросления ребенка, в качестве менеджера этого проекта расти будете и вы. И сможете решать еще более сложные задачи — предотвращать сезонные бронхиты, выбирать детский сад, устраивать дни рождения в масштабе школьного класса. Возможно, кого-то возмутит такой подход, но для меня, как профессионального управленца и бизнес-тренера, обучающего других эффективной организации своего времени, в подобной постановке вопроса нет ничего обидного. Хороший менеджер знает, когда надо похвалить, а когда призвать к дисциплине, когда нужно вдохновлять, а когда контролировать. Более того, отсутствие знаний о расписании прививок или cенситивных периодах развития детей (то есть периодах особой восприимчивости) не даст вам возможности вовремя инициировать процессы развития тех или иных способностей. Во всех этих вопросах структурность и планирование имеют самое важное значение. Например, если вы не привили любовь к порядку до трех лет, если не уделяли времени развитию речи до шести лет, если не занимались спортом до 12, то потом любые попытки развить ребенка в этих направлениях могут быть успешными, но потребуют от вас и от него во много раз больше усилий. Английский, который учат в 15 лет и в 55 лет, сильно отличается по процессам запоминания. Хотя в возрасте есть и мотивация, и желание, и время. Но голова уже не держит иностранные слова.
Так что все нужно пробовать в детстве: выбирать то, что получается, и развивать до нужного уровня. Есть, конечно, исключения, и благодаря силе воли можно добиться чего угодно, но проще все инициировать вовремя. Тогда и сами процессы будут проходить легче.
Делегируйте полномочия
Попросите кого-то несколько раз в неделю помогать вам с малышом. Если вам помогают родители, будьте готовы к тому, что, как и в детстве, вам придется отпрашиваться у них на прогулку. В случае с няней никогда не останавливайтесь на одной кандидатуре. Поиск своего человека — это не дело одной встречи. Расклейте пару объявлений на соседних домах. Няня, живущая в пяти минутах ходьбы от вашего дома, тоже поможет значительно сэкономить время. Ей не придется тратить часы на дорогу. Хотите научить ребенка английскому — ищите няню с английским. Хотите, чтобы он умел петь, — ищите гувернантку с музыкальным образованием.
Современный рынок предлагает широкий выбор специалистов, а обстоятельства диктуют нестандартные варианты. Например, в Швейцарии женщина выходит на работу через три месяца после родов. Садики работают с 8:00 до 11:00, с яслями еще сложнее. Средняя швейцарская семья редко может позволить себе няню. Обычно три-четыре женщины, которые живут по соседству и дружат, объединяются в группу и по очереди сидят с детьми. А в это время две другие мамы работают, ходят по магазинам, занимаются спортом. Понимание, что как минимум два дня вы можете посвятить текущим делам, позволяет четче планировать всю неделю и экономит время.
Избавьтесь от чувства вины
Чувство вины парализует деятельность, а значит, пожирает время. Психолог и философ Лиз Бурбо в своей книге «Ответственность, обязательство и чувство вины» настаивает на том, что его «имеет смысл испытывать, когда вы хотели кому-то навредить и преуспели в этом». Если перенести формулировку на свои отношения с ребенком, то места для чувства вины просто не остается. Ведь вы никоим образом не хотите ему навредить.
Возникновению неприятного чувства, как правило, способствует накопившаяся усталость, недосып и отсутствие поддержки. Перестаньте себя корить. Идеальных мам не бывает, это фикция. Бывают веселые, настоящие, взбалмошные, терпеливые и не очень, но идеальных не существует. Все иногда устают и срываются, а иногда даже кричат. Разрешите себе испытывать разные эмоции, в том числе негативные. В отличие от чувства вины — самого бесполезного — они способны мотивировать на действия.
Будьте гибкими
Практически все задачи молодой мамы должны и могут трансформироваться. Метод «одно дело за раз» — очень полезный инструмент корпоративного тайм-менеджмента, помогающий сосредоточиться на чем-то одном для достижения результата, — практически не применим при наличии детей. Ведь если проснется и заплачет годовалый ребенок, вы не станете объяснять ему, что заняты уборкой и рекомендуете ему обратиться к вам через 15 минут. Поэтому, когда в понедельник утром вы понимаете, что не успели провести запланированную уборку квартиры или ребенок заболел, и ваш визит к стоматологу откладывается, — вызывайте горничную и переносите посещение врача на вторник или на неделю вперед. Проводите рокировку бытовых дел — они легко заменяют друг друга. Нужно прогуляться с малышом — выбросьте заодно мусор или назначьте короткую встречу с подругой.
Кроме того, никогда не зацикливайтесь на том, что у вас не получилось, это лишь будет вас расстраивать. Ищите варианты без потери качества. Этим настойчивость отличается от максимализма, который гибкость как раз исключает. Гибкость означает возможность достижения цели при любых обстоятельствах. Именно она сокращает вам время на поворотах. В то время как прямые удары лбом в стену способны лишь отдалить от желаемой цели. Например, вы хотите скорее вернуться в форму после родов. Вы можете ходить в любимый спорт-клуб, который расположен далеко от дома, а можете найти фитнес-центр попроще рядом с яслями или детским садом, чтобы экономить время.
Выход из декрета можно запланировать через полгода после рождения малыша, но он может и не состояться по не зависящим от вас причинам – болезнь, непредвиденные обстоятельства на работе, переезд и т.д. Продумайте запасные опции. Например, удаленная работа, если ваша специальность это предполагает. Или освойте новую профессию. Одна моя знакомая, работник полиграфической компании, в декрете стала изучать австрийские программы накопительного страхования жизни и очень в этом преуспела. Ее мотивацией было то, что она могла работать в удобное для нее время, подстраиваясь под расписание своих детей. Другая моя подруга так увлеклась воспитанием, что в результате открыла свой детский центр по франшизе известного «Бэби Клуба». Возможности есть, и они проходят мимо нас ежедневно. Главное – начать их замечать.
Записывайте и не теряйте важную информацию
Записывайте мысли, которые приходят в голову, советы родителей и подруг, прочитанные в журнале полезные статьи. День сурка и так настигает почти всех мам. Заведите тетрадку и записывайте туда все необходимое или разложите по всем комнатам блокноты, куда заносите и деловые задачи, и вопросы, связанные с малышом: новую систему питания против аллергии, расписание полезных телепрограмм, магазины, в которых грядут сезонные скидки на детские вещи. Вам может показаться, что эти мелочи вы не забудете – и это правда, но только, как правило, о них вы вспомните ночью, когда день уже завершен и действовать в данном направлении поздно.
Выстраивайте систему приоритетов
Разделите ежедневник на зоны. Например, «дом-дети-работа-здоровье». Или попробуйте структурировать неделю, уделяя внимание главным событиям в течение каждого дня. Ваш главный вопрос при составлении списка — «Что важнее, чем?».
Классический список дел на завтра имеет один малоприятный побочный эффект — он обескураживает своей бесконечностью. Сколько бы ни старалась работающая мама, список все равно далек от завершения. Выделите из общего плана три самых важных дела дня, которые вы точно доведете до реализации. Причем одно дело должно быть большим и важным, и его нужно сделать обязательно. Второе дело не самое приятное, но короткое. Третье — приятное и важное, посвященное себе любимой. К остальным относитесь философски – получится, замечательно. Не получится — наступит еще одно завтра.
Умейте отказывать. Став мамой, нет людям и несрочным делам вам придется говорить значительно чаще, чем «да». Паника, что вы ничего не успеваете, связана с большим количеством возможностей и входящей информации. Вам хочется ходить в театр, быть в курсе всех книжных новинок, тестировать новые рестораны. Количество информации и нереализованных возможностей давит и пугает. Наша физиология не успевает за информационным потоком. Мы элементарно не можем одновременно находиться в трех разных местах. Даже в двух — на работе и дома — приходится нелегко. Психолог Дэвид Аллан считает, что именно из-за несовпадения современного информационного поля и физиологических ритмов человека возникают прокрастинация и депрессия. Умение говорить нет — это всего лишь способность быстрого анализа.
Чаще меняйте занятия
Чередуйте ваши занятия. Например, полчаса спорта — кормление — звонок по работе — двадцать минут на чтение — прогулка — полчаса на хобби. Поддерживайте в течение одного дня четыре источника энергии – физическую, эмоциональную, интеллектуальную и духовную. Отдых для молодой мамы, почти по Толстому, — смена видов деятельности. Например, за интеллектуальную и эмоциональную часть могут отвечать 15 минут занятий французским языком или просмотр художественного фильма. Необязательно ходить в музей или кинотеатр — изучайте альбомы по искусству, покупайте новые книги и фильмы.
Держать слово, как основа корпоративной культуры
«Держать слово – мощнейший инструмент создания выдающегося будущего. Мы недооцениваем его силу и слабо используем его потенциал. А что если, сделать ценность сдержанного слова приоритетом № 1 для всей вашей компании. Просто подумайте, каких результатов вы могли бы достичь!? Какими сотрудниками вы были бы окружены. Как невероятно просто вам стало бы работать с такими людьми».
Брайан Трейси
В современных компаниях не любят пафосных слов. Как-то не принято там говорить про рабочий коллектив как «дружную семью, которая должна заботиться друг о друге». Как будто ценность порядочности и взаимовыручки ушла в прошлое вместе с Советским Союзом и пятилеткой в четыре года. Сегодня мы все больше живем по законам капитализма, где каждый сам за себя, а дружба и чувство единства в коллективе заменяются показателями эффективности и коэффициентам KPI. Наверное, это естественный процесс, тем не менее, я предлагаю сегодня поговорить о важности такого понятия как «держать слово». Согласна, что это не звучит как бизнес лексика, однако на бизнес это влияет напрямую. Ведь невыполенные обещания (по ипотеке в США, например) – одна из основных причин экономического кризиса, последствия которого мы все сейчас наблюдаем.
Были ли вашей жизни случаи, когда вас подводили? Когда ваши сотрудники или подрядчики не сдержали слово? Когда вам приходилось все делать в последний момент самому, потому что кто-то, на кого вы рассчитывали, не выполнил обещанное. - Помните свои ощущения? Палитра широка: от тупого раздражения до буйного, но справедливого бешенства. В эти моменты мы зарекаемся никогда больше не иметь дело с таким человеком или компанией. Но, как это ни печально, мы встречаемся на каждом шагу с фактами недобросовестного сервиса, несвоевременно оказанных услуг и просроченных дэд-лайнов.
«После предателей, больше всего я не люблю болтунов. Они впустую тратят свое время и, что еще хуже, отнимают мое, вызывая неизменное мое негодование».
Уинстон Черчилль
Мы живем в странное время: люди с небывалой легкостью дают обещания и даже не осознают, что они делают. Они не имеют ввиду их исполнять. Пять минут спустя они искренне удивляются, когда вы напоминаете им о том, что они только что обещали? И это повсеместно. Это общепринятая практика. Понаблюдайте за собой, вы не исключение. Вы тоже продукт нашей эпохи тотального пренебрежения своим словом. Но есть и хорошие новости: то, что нам на самом деле важно – в этих аспектах мы верны своему слову. Это легко увидеть - мы доводим обещанное до реализации.
Держать слово – это инструмент создания доверия. Когда мы что-то обещаем, мы не всегда знаем, как нам удастся все довести до конца. Иногда, у нас нет необходимых ресурсов, знакомств, людей, и все что нас связывает с результатом – это только наше слово. Но если мы делаем слово достаточно важным – то есть доводим до реализации – то именно в этот момент мы заявляем о себе, как о человеке/ компании, которым можно доверять, на которых можно рассчитывать.
Как же использовать принцип «держать слово» в своих интересах?
1. Пообещай это вслух
Чтобы сдержать слово, нужно сначала его кому-то дать, то есть проговорить, продекларировать, заявить, вслух кому-то рассказать о своем обещании. Иначе, ваша внутренняя работа будет скорее планированием, целеполаганием и последующим тайм-менеджментом, что тоже не плохо. Но не создает тех дивидендов, которые имеет обещание. Обещая перед людьми и выполняя, вы создаете о себе разговор, как о человеке, на которого можно положиться, кто ценит свое слово. Это большая игра, чем простое внутреннее желание, которое вы не афишируя, доводите до реализации, а иногда не доводите.
2. Начните с себя.
Бесполезно роптать на тех, кто слово не держит. Это ничего не изменит. Лучше и практичнее начинать с себя. Напишите список того, что вы себе годами обещали и никак не начинали делать и пообещайте (кому-то вслух) сделать (начать) хоть что-то одно из списка на этой же неделе.
3. Много маленьких побед.
Есть одна хитрость, которая делает процесс обещания очень привлекательным – выполнять несложные конкретные шаги в небольших временных рамках (3 дня, 1 день, неделя). Если обещать что-то большое например, «выучить английский», то есть большая вероятность не исполнить обещанное. А вот пообещать на этой неделе посвятить 2 часа аудированию и еще час грамматике – вполне реально. Тогда у вас создается прецедент большого количества сдержанных обещаний. В корпоративном мире тот же принцип. Повысить уровень сервиса – звучит отлично, масштабно и непонятно. А вот обещать своим клиентам, что в ближайший месяц на их заявки будут отвечать в течение 2-х часов – то что надо! Это создает имидж.
4. Выполнить обещанное.
Если уж вы что-то пообещали – обязательно сделайте это. Ничто так не разочаровывает нас самих и окружающих, как неоправдавшиеся ожидания. Приложите все усилия, но выполните то, что пообещали. Сделайте свое слово приоритетом номер один. Каждое сдержанное слово повышает вашу самооценку, улучшает настроение и сподвигает на новые обещания и достижения. Человек слова – это сильная характеристика личности.
5. Выбор отношения.
Помните, что это ваш выбор. Вы «не должны» держать слово, «не вынуждены», «не обязаны». По большому счету, вы вообще никому ничего не должны. Я вам предлагаю совсем другую игру. Сделайте свое слово важным. Ваше слово – это ваша возможность создать будущее, которое не произойдет само по себе. Это рычаг, приводящий в действие те процессы, которые вам давно хотелось запустить, но вы их откладывали.
Что это вам даст?
Самая прямая и очевидная выгода – это появление новых результатов в вашей жизни. Вы начнете действовать. Вы перестанете просто брюзжать не тему того, что хотелось бы…, а начнете это делать: больше зарабатывать, лучше выглядеть, учить иностранные языки, бегать в парке, заключать больше контрактов, находить новых клиентов, перевыполнять план, получать бонусы, открывать новые бизнесы.
Вторая выгода, не менее важная – это повышение самооценки. Вы помните это чувство, когда идешь после спортивной тренировки уставший, мокрый, но невероятно довольный собой, физической нагрузкой и жизнью вообще? Этот кайф можно создавать регулярно. Каждый раз, сдерживая слово, вы будете становиться сильнее и увереннее.
В-третьих, вы формируете общественное мнение. Вы планомерно создаете имидж человека, который умеет держать слово, которому можно доверять и на которого можно ставить. Эта тема перекликается с темой осознанного выбора ответственности.
Самое большая выгода заключается в том, что вы начинаете жить свою жизнь, такой какой вы хотели бы ее видеть. Ведь многие, даже если они и не особо задумываются об этом, относятся к своей жизни как к какому-то странно сложившемуся недоразумению. Этакое уникальное хитросплетение обстоятельств, которые как-то непонятно случились и совсем не понятно что теперь с этим делать. Многие мечтают разобраться со своей жизнью, но не знают с чего начать. Я предлагаю начать с обещания. Все что вам надо – это выбрать первый шаг, который легко будет сделать, и сдержать свое слово. А дальше просто используйте этот метод еще раз и еще раз, пока сдержанные обещания не станут вашим естественным состоянием.
Видео
В нынешней ситуации поводов для стресса становится только больше: кредиты, сокращения, нестабильность и рост цен. Как же сохранить позитивный настрой, когда со всех сторон нас поджидают риски и опасности, а работы стало в два раза больше? Как помочь себе и сотрудникам быть максимально эффективными в ситуациях стресса и повысить эмоциональную устойчивость в периоды кризиса.
-
тренинг
«СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ»
1 день
тренинг «СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ»
Стресс является одной из главнейших проблем нашего времени. Научиться не только справляться с ним, но и использовать энергию стресса в «мирных целях» – вот наша сверх задача. Для этого мы изучим природу стресса, выясним положительные и негативные последствия, вооружимся методами стресс-менеджментом, изучим способы профилактики и некоторые приемы тайм-менеджмента. Научимся справляться с накатившей эмоциональной волной и концентрироваться за своих целях. -
деловая игра
«ВАША СТРЕСС-СТРАТЕГИЯ»
1,5 часа
деловая игра «ВАША СТРЕСС-СТРАТЕГИЯ»
Понимание своих стрессовых стратегий дает вам следующие преимущества: вы предупреждены о наиболее вероятном сценарии собственного поведения и можете осознанно выбирать, является ли данная реакция наилучшей из всех возможных. Вы чувствуете разницу, когда вы действуете из реакции, а когда из цели, выбирая наиболее эффективный путь. Вы обнаруживаете, что все иногда значительно проще, чем вы себе придумали, главное помнить о цели и быть открытым к другим точкам зрения. -
КОУЧИНГ
ПЕРСОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ
1 час
КОУЧИНГ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ
Когда волна стресса накрывает с головой, эмоции зашкаливают и вы на грани нервного срыва разобраться самому бывает довольно сложно. В этот момент стоит обратиться к тому, кто готов вам помочь найти правильные ответы и верные решения. Это проще, чем вы думаете. Новые перспективы легче заметить извне.
Темы
-
Вы научитесь применять превентивные меры, чтобы сгладить стрессовую реакцию.
Вы научитесь применять превентивные меры, чтобы сгладить стрессовую реакцию.
Стресс является одной из главнейших проблем нашего времени. Научиться не только справляться с ним, но и использовать энергию стресса в «мирных целях» – вот наша сверх задача. Для этого мы изучим природу стресса, выясним положительные и негативные последствия, вооружимся методами стресс-менеджментом, изучим способы профилактики и некоторые приемы тайм-менеджмента. Научимся справляться с накатившей эмоциональной волной и концентрироваться за своих целях. -
Овладеете методами стресс-менеджмента.
Овладеете методами стресс-менеджмента.
Стресс является одной из главнейших проблем нашего времени. Научиться не только справляться с ним, но и использовать энергию стресса в «мирных целях» – вот наша сверх задача. Для этого мы изучим природу стресса, выясним положительные и негативные последствия, вооружимся методами стресс-менеджментом, изучим способы профилактики и некоторые приемы тайм-менеджмента. Научимся справляться с накатившей эмоциональной волной и концентрироваться за своих целях. -
Разработаете стратегию выхода из кризиса и пошаговый план реализации.
Разработаете стратегию выхода из кризиса и пошаговый план реализации.
Стресс является одной из главнейших проблем нашего времени. Научиться не только справляться с ним, но и использовать энергию стресса в «мирных целях» – вот наша сверх задача. Для этого мы изучим природу стресса, выясним положительные и негативные последствия, вооружимся методами стресс-менеджментом, изучим способы профилактики и некоторые приемы тайм-менеджмента. Научимся справляться с накатившей эмоциональной волной и концентрироваться за своих целях. -
Быстро восстановите баланс.
Быстро восстановите баланс.
Стресс является одной из главнейших проблем нашего времени. Научиться не только справляться с ним, но и использовать энергию стресса в «мирных целях» – вот наша сверх задача. Для этого мы изучим природу стресса, выясним положительные и негативные последствия, вооружимся методами стресс-менеджментом, изучим способы профилактики и некоторые приемы тайм-менеджмента. Научимся справляться с накатившей эмоциональной волной и концентрироваться за своих целях. -
Повысите осознанность и вернете ответственность за качество своей жизни.
Повысите осознанность и вернете ответственность за качество своей жизни.
Стресс является одной из главнейших проблем нашего времени. Научиться не только справляться с ним, но и использовать энергию стресса в «мирных целях» – вот наша сверх задача. Для этого мы изучим природу стресса, выясним положительные и негативные последствия, вооружимся методами стресс-менеджментом, изучим способы профилактики и некоторые приемы тайм-менеджмента. Научимся справляться с накатившей эмоциональной волной и концентрироваться за своих целях.
Темы
-
Вы осознаете свой патерн поведения в стрессовых ситуациях.
Вы осознаете свой патерн поведения в стрессовых ситуациях.
Понимание своих стрессовых стратегий дает вам следующие преимущества: вы предупреждены о наиболее вероятном сценарии собственного поведения и можете осознанно выбирать, является ли данная реакция наилучшей из всех возможных. Вы чувствуете разницу, когда вы действуете из реакции, а когда из цели, выбирая наиболее эффективный путь. Вы обнаруживаете, что все иногда значительно проще, чем вы себе придумали, главное помнить о цели и быть открытым к другим точкам зрения. -
Поймете типичную динамику ваших эмоциональных состояний.
Поймете типичную динамику ваших эмоциональных состояний.
Понимание своих стрессовых стратегий дает вам следующие преимущества: вы предупреждены о наиболее вероятном сценарии собственного поведения и можете осознанно выбирать, является ли данная реакция наилучшей из всех возможных. Вы чувствуете разницу, когда вы действуете из реакции, а когда из цели, выбирая наиболее эффективный путь. Вы обнаруживаете, что все иногда значительно проще, чем вы себе придумали, главное помнить о цели и быть открытым к другим точкам зрения. -
Проанализируете плюсы и минусы своей стратегии.
Проанализируете плюсы и минусы своей стратегии.
Понимание своих стрессовых стратегий дает вам следующие преимущества: вы предупреждены о наиболее вероятном сценарии собственного поведения и можете осознанно выбирать, является ли данная реакция наилучшей из всех возможных. Вы чувствуете разницу, когда вы действуете из реакции, а когда из цели, выбирая наиболее эффективный путь. Вы обнаруживаете, что все иногда значительно проще, чем вы себе придумали, главное помнить о цели и быть открытым к другим точкам зрения. -
Незабываемо и весело проведете время в игре вместе с коллегами и надолго запомните эту игру.
Незабываемо и весело проведете время в игре вместе с коллегами и надолго запомните эту игру.
Понимание своих стрессовых стратегий дает вам следующие преимущества: вы предупреждены о наиболее вероятном сценарии собственного поведения и можете осознанно выбирать, является ли данная реакция наилучшей из всех возможных. Вы чувствуете разницу, когда вы действуете из реакции, а когда из цели, выбирая наиболее эффективный путь. Вы обнаруживаете, что все иногда значительно проще, чем вы себе придумали, главное помнить о цели и быть открытым к другим точкам зрения.
Темы
-
Вы сможете посмотреть на свою ситуацию с другой стороны.
Вы сможете посмотреть на свою ситуацию с другой стороны.
Когда волна стресса накрывает с головой, эмоции зашкаливают и вы на грани нервного срыва разобраться самому бывает довольно сложно. В этот момент стоит обратиться к тому, кто готов вам помочь найти правильные ответы и верные решения. Это проще, чем вы думаете. Новые перспективы легче заметить извне. -
Убережете себя от тех опрометчивых слов и поступков, о которых потом будете жалеть.
Убережете себя от тех опрометчивых слов и поступков, о которых потом будете жалеть.
Когда волна стресса накрывает с головой, эмоции зашкаливают и вы на грани нервного срыва разобраться самому бывает довольно сложно. В этот момент стоит обратиться к тому, кто готов вам помочь найти правильные ответы и верные решения. Это проще, чем вы думаете. Новые перспективы легче заметить извне. -
Найдете новые новые пути решения. Поймете, что вариантов много.
Найдете новые новые пути решения. Поймете, что вариантов много.
Когда волна стресса накрывает с головой, эмоции зашкаливают и вы на грани нервного срыва разобраться самому бывает довольно сложно. В этот момент стоит обратиться к тому, кто готов вам помочь найти правильные ответы и верные решения. Это проще, чем вы думаете. Новые перспективы легче заметить извне. -
Разработаете собственный план выхода из стрессовой ситуации.
Разработаете собственный план выхода из стрессовой ситуации.
Когда волна стресса накрывает с головой, эмоции зашкаливают и вы на грани нервного срыва разобраться самому бывает довольно сложно. В этот момент стоит обратиться к тому, кто готов вам помочь найти правильные ответы и верные решения. Это проще, чем вы думаете. Новые перспективы легче заметить извне.
Отзывы
Стресс-менеджмент
Стресс-менеджмент
Статьи
Работа или жизнь: как найти золотую середину?
Вам ни на что не хватает времени, кроме работы? Бизнес-коуч Галина Кушнарева помогает настроить work & life balance в свою пользу и рассказывает нам, как работать с максимальной отдачей и не тратить на работу все силы, чтобы успевать не только зарабатывать, но и жить.
А с чего ты взяла, что работа не является частью нормальной жизни!» – экспрессивно ответила моя подруга, руководитель успешного консалтингового проекта, с которой в недавнем отпуске я пыталась обсудить эту тему. Для справки, ее отпуск обычно выглядит так: на фоне безмятежных морских пейзажей Лера поминутно отвечает на звонки из офиса, а в кафе и ресторанах первым делом подключается к Wi-Fi, чтобы проверить рабочую почту. Мы с ней давние приятельницы, так что к такому ее режиму я уже привыкла. А покладистый муж Леры при очередном неурочном звонке с работы философски разводит руками: «Из нас двоих она – руководитель!»
Пожалуй, Валерия и ее муж – одни из немногих моих знакомых, кто искренне не замечает конфликта. Для Леры work & life balance (так соотношение работы и остальной жизни окрестили в 1980-х годах английские социологи) пребывает в гармонии. Возможно, со временем она ощутит, что чего-то недодает семье, а может, и недополучает сама. И это подтолкнет Леру к пересмотру позиции. Как это сделали за последнее время сотни руководителей-трудоголиков. За немалые деньги, на специальных курсах и тренингах они овладевали искусством поддерживать баланс между работой и жизнью. Что это – модное увлечение или реальная потребность отвоевать у работы пространство для жизни, – рассказала мне бизнес-коуч Галина Кушнарева.
Без вины виноватые
Несмотря на то, что словосочетание «work & life balance» – это уже устоявшаяся идиома, сейчас мы начинаем к нему относиться иначе. Это выражение не только про распределение рабочего и свободного времени. Речь идет о глобальном балансе нашей собственной жизни, в которой есть отношения с другими людьми, спорт, здоровье, самореализация и многое другое. Рабочие обязанности занимают не меньше трети времени нашего бодрствования, и получается грустная картина, если они тебе не очень нравятся. Целую треть собственной жизни ты вынужден противопоставлять собственно жизни! Особенно остро это чувствуют люди, для которых работа не является полем личностной реализации. Поэтому самый важный лайфхак – найти работу, где ты можешь воплощать амбиции, ощущать драйв, повышать свою ценность, – иначе говоря, делать все то, что обычно связывают со словом «жизнь». Понятно, что на тренингах мы не трогаем профессиональные навыки, а говорим про отношение к работе. Потому что именно оно определяет результаты. Человек всегда выигрывает в ту игру, в которую играет. Например, если ваш сценарий звучит так: «У меня тяжелая работа, которая забирает все мои силы», – легко угадать, к какому результату вы придете. И здесь важно осознавать, что это именно ваш выбор. Для некоторых страдание – это мощный инструмент манипулирования. В роли жертвы – как на работе, так и в личной жизни – человек может рассчитывать на жалость окружающих, надеяться на то, что кто-то придет и все сделает вместо него. В такой позиции не надо напрягаться, и это явно проще: он не рискует и ничего не делает. Не надо ничего менять, ведь во всех его неприятностях «виноваты» другие. Человеку удобно считать: ситуация станет лучше, если изменится где-то вовне, без его усилий. На одной чаше весов лежат его достижения и карьера, а на другой – удобство, привычка, комфорт. И многие выбирают страдание, осознанно или неосознанно. И чем ярче они демонстрируют окружающим свое изнеможение, тем большую компенсацию надеются получить. Но разве обессиленному офисному служащему или руководителю кто-то захочет дать повышение или доверить важный проект?
Правильное отношение мы выбираем на трех уровнях, и их нужно пройти осознанно. Первое решение принимается на уровне амбиций: я выбираю замахнуться (например, на работу в престижной компании) или не замахнуться (тихо сидеть на прежнем месте)? Второе – на уровне действий: я для этого что-то делаю или не делаю после «замаха»? И третий уровень – для «продвинутых пользователей»: я буду это делать и страдать или же делать и получать удовольствие? Вот, например, девушка очень хотела, чтобы ее взяли на вакансию, радовалась, что получила должность. Первый месяц работала на драйве, а потом посмотрела на новых коллег и обнаружила: никто энтузиазмом не горит, все жалуются... наверное, и мне так надо? И в этом общем депрессивном потоке она неосознанно начинает культивировать свое страдание. А в результате ее жизнь действительно разделяется на яркую, интересную, полную встреч – но где-то там, вне работы – и прозябание в офисе.
Каждому из нас важно, чтобы цель вдохновляла. Но постарайтесь избегать пассивной формы: «она меня вдохновляла, а потом вдруг перестала». Нет – «я вижу ее вдохновляющей!». Такое отношение включает в себя мой выбор, мое обязательство. Тогда я активен и вкладываюсь в свою цель на 100%.
Гонка за вдохновением
Обычно, желая попасть из пункта А, в котором находятся сейчас, в некий пункт В, где все будет намного лучше, люди думают, что главный вопрос – «как?». Но на данном этапе он не имеет никакого смысла. Всегда найдутся «непреодолимые» препятствия, пока человек не поймет: а почему мне сейчас важнее быть в пункте А? Как я там оказался? Возможные ответы: потому что так удобно, так привычно, и даже если ситуация не нравится, все равно проще оставить все как есть. Следующий вопрос: а какие убеждения не позволяют мне оказаться в пункте В? На тренингах я лично предлагаю осознать, как действуют наши внутренние привычки: быть правым; хорошо выглядеть в глазах других людей; не рисковать; контролировать или избегать контроля; доминировать; быть «в оценках». Эта работа позволяет ответить на главный вопрос: почему ты создал такую ситуацию, почему ты находишься здесь? И только потом можно задействовать другие методы – например, «Цикл контакта».
Вы спросите, что делать, если доводы не убеждают и радости от работы все равно не прибавляется? Что лучше слушать – свой мозг или сердце? Я отвечу: и то и другое. Здесь тоже нужен баланс. Сердце говорит нам о принятии себя, о некоторой расслабленности: «Не истязай себя, остановись». А мозг заставляет любопытствовать: «Что происходит вокруг? Что еще может меня вдохновить?» В идеале логика и интуиция должны не противоречить друг другу, а помогать. Ведь часто жизнь сначала намекает на то, что нужно изменить, – какими-то идеями, людьми, ситуациями. Потом, если упорно не слышишь намеков, – ощутимо дает по голове. Там, где ты не можешь разобраться со своими чувствами, поможет анализ. И наоборот: бывает, что есть много доводов «за», а сердце к такому решению все равно не лежит. Мне кажется, для каждого из нас «зона роста» находится в том, чего нам как раз не хватает. Если у человека сильна интуиция, его задача и вызов – больше себя развивать в логике. А другому, наоборот, полезнее научиться слышать ощущения, желания, сигналы тела. Потенциал развития там, где изначально ресурсов меньше.
Время перемен
Как же это поможет найти оптимальный work & life balance? Вот вам пример, причем из жизни моих коллег. Маша О. работала бизнес-тренером в крупном банке. Когда мы с ней встретились на курсах повышения квалификации, она буквально была на грани истощения. Признавалась, что приходится чуть ли не силой заставлять себя войти в зал и общаться с людьми, которых в этот момент хотелось только ненавидеть. Ее работа побуждала быть жесткой, требовательной: она постоянно ездила по всем отделениям банка и, возвращаясь из командировок, чувствовала, что изменился даже ее запах – он перестал быть женским, от нее пахло мужчиной, даже если на ней была абсолютно чистая блузка. Когда у Маши начались проблемы со спиной, она поняла: все, дальше некуда, нужно остановиться. На работе она сказала, что должна взять отпуск, позаботиться о здоровье, и на какое-то время перешла на очень скромный бюджет. А затем, занимаясь собой, познакомилась с floating – водной процедурой в капсуле, которая спасает от стресса и помогает прийти в себя и физически, и душевно. Итог: сегодня Маша открыла свою float-студию, занимается массажем, телесными практиками. Она осталась в бизнесе, но при этом из сухой, жесткой схемы переместилась в иную – с уважением к своей природе. Стоит ли говорить, что сейчас Маша и выглядит, и ощущает себя совсем по-другому.
Второй пример: Дарья Н. тоже работала бизнес-тренером, вместе с мужем растила двоих детей, покупала абонементы в Консерваторию, старалась путешествовать, заниматься йогой и даже бегать марафон. Но в какой-то момент оказалось, что она уже не понимает, зачем все это делает: жизнь перестала приносить удовольствие. Разобраться в «кризисе среднего возраста» Даша решила с психологом: ей нужно было научиться осознавать себя и пределы своих возможностей, не пугаться слабостей. Вместо марафона моя коллега записалась на лекции, во время прогулок в парке слушала подкасты, чуть ли не наизусть выучила книжку Брайана Трейси о тайм-менеджменте, – она буквально накачивала себя идеями, людьми, стратегиями. Такая аналитическая работа позволила Даше и брак сохранить, и профессионально «перезапуститься»...
Какие выводы из этих историй? Во-первых, если вам кажется, что в жизни что-то идет не так, знайте: это вам не кажется. А во-вторых, я всегда вспоминаю совет легенды американского бизнеса Джека Уэлча: «Меняйтесь раньше, чем обстоятельства заставят вас это сделать».
Метод: «Цикл контакта»
Если нынешняя работа отнимает всю энергию и не дает жить, возможно, настал момент ее сменить. Чтобы не ошибиться с выбором, Галина Кушнарева советует освоить метод из четырех этапов.
Идея. У вас появилось желание найти хорошую работу. Возможно, вы уже видите должность, о которой могли бы мечтать, но сомневаетесь в собственных силах. Главное, не загубить идею негативными внутренними оценками. Чаще всего такие голоса – не ваши, они звучат из прошлого. Подумайте о том, кому они могли принадлежать. Что вы выберете сегодня – винить в неудачах кого-то из прошлого или верить в себя? Убедитесь, что ваше решение не ставит вас в позицию жертвы.
Поиск. Даже самую блестящую идею редко удается воплотить с первого шага. На этом этапе важно понимать: если не получилось сразу – это нормально. Значит, необходимо продолжать искать, изучать варианты и не на каждую работу кидаться просто потому, что она появилась. А перед тем как принять решение, еще раз проверьте, что оно отвечает вашей индивидуальности и вашим интересам.
Контакт. Вы приняли решение и приступили к работе на новом месте. Чтобы понять, насколько она вам подходит, на этом этапе важно «быть в процессе» целиком. Если вы выбрали компанию А, то уже не смотрите на компании В или С. Вы сейчас здесь, вы сделали выбор – и будьте с ним в согласии. Работайте так, как если бы это была для вас самая лучшая работа.
Анализ. Вы уже освоились на новом месте. Возможно, вас все устраивает и все идет хорошо. А может, уже хочется чего-то нового? Проанализируйте ситуацию. Распишите по пунктам: что вам нравится; какой опыт вы получили; чему научились; чего не хотите терпеть. Анализ поможет ответить на главный вопрос: «Я готова так жить и работать?» Если ответ «да» – вы совершите ответственный выбор. А если «нет» – цикл замкнется, и у вас опять появится новая идея.
Записывайте и не теряйте важную информацию
Записывайте мысли, которые приходят в голову, советы родителей и подруг, прочитанные в журнале полезные статьи. День сурка и так настигает почти всех мам. Заведите тетрадку и записывайте туда все необходимое или разложите по всем комнатам блокноты, куда заносите и деловые задачи, и вопросы, связанные с малышом: новую систему питания против аллергии, расписание полезных телепрограмм, магазины, в которых грядут сезонные скидки на детские вещи. Вам может показаться, что эти мелочи вы не забудете – и это правда, но только, как правило, о них вы вспомните ночью, когда день уже завершен и действовать в данном направлении поздно.
Инструмент: «шкала приоритетов»
Кроме работы, вам ни на что не хватает времени? «Вспомните и напишите в столбик на листке бумаги все те вещи, которые вы считаете для себя важными, – советует коуч. – Это может быть саморазвитие, хобби, здоровье, отдых, знание иностранных языков – все, что пожелаете. Рядом, во второй колонке, отметьте свой результат на сегодняшний день: что сейчас из этих важных вещей у меня есть реально? А затем я предлагаю посмотреть на каждый из пунктов очень честно и сделать для себя несколько выводов.
Если я привык считать что-то значимым, но сейчас в моей жизни этого нет, – для меня это не важно. Что бы я по этому поводу не думал! Мне важно выглядеть хорошо, а я не бываю на природе и не занимаюсь спортом? Мне нужно знать иностранные языки, но я так и не записалась на курсы? Значит, это не важно. Такое столкновение с реальностью может оказаться неприятным, но выводы всегда лучше делать честно и только по результату.
Если вы все же настаиваете, что для вас это важно, – доведите свое желание до действия: начните ходить в фитнес-клуб или найдите онлайн-курс испанского.
Если вы уже купили абонемент в бассейн, но за несколько месяцев так им и не воспользовались, или приобрели учебник по грамматике, но так и не сели за упражнения, – не обманывайте себя. Позвольте себе расслабиться и провести это время с удовольствием. Этот опыт дает вам возможность лучше узнать себя и не быть тем, кем вы не являетесь. И это тоже очень ценный результат.
Вернитесь к своему списку и допишите в первую колонку дела, которыми вы уже по факту занимаетесь, хотя и внутренне этому сопротивляетесь. Например, в свой единственный выходной, возможно, проклиная все на свете, едете на другой конец города в гости к свекрови. Помните: если вы это делаете – значит, для вас это важно. Подумайте: почему именно? Это привычка или традиция, вам хочется сделать приятное мужу или вы заботитесь о теплых взаимоотношениях в семье? Нет ли способа сделать все то же самое иначе – например, пригласить свекровь в театр или на концерт? Осознайте свой выбор и будьте с ним в согласии: только такое отношение позволит вам сохранять баланс и получать от того, что происходит в вашей жизни, удовольствие».
Стресс: боремся или принимаем?
Мы привыкли считать, что стресс – явление абсолютно отрицательное. Это мнение вполне обосновано: головная боль, раздражение, рассеянность, снижение продуктивности, ошибки, неправильно принятые решения, отсутствие ощущения счастья, все это – вероятные последствия стресса. Однако если говорить о стрессе как таковом, то не так просто определиться с тем, «плохой» он или все-таки «хороший», ведь у этого явления есть и положительные стороны.
Например, мобилизация всего организма, а также способность служить своеобразным маркером-предупреждением о выходе за пределы привычного. Если мы посмотрим на схему взаимосвязи стресса и производительности, то увидим, что максимальная производительность находится именно в зоне стресса, в его конструктивной фазе – эустрессе. На этом этапе у нас возникает интерес, мотивация, собранность. Но если эта фаза затягивается, то приходят усталость, изнеможение, потеря мотивации, гнев, нежелание общаться и даже эмоциональное выгорание – дистресс.
Если разделить стресс на три волны по продолжительности и интенсивности, становится понятно, как с ним взаимодействовать и, более того, как его использовать.
С первой волной, которая приходит внезапно как реакция на какое-то неожиданное событие, делать ничего не нужно. Здесь всё решается на уровне физиологии, и человек немедленно собирается и концентрируется, чтобы решить задачу: скажем резко затормозить или что-то предпринять.
Стресс второй волны – это максимальная продуктивность. Именно этому стрессу люди подвергают себя осознанно, когда занимаются спортом, берут обязательства или выступают публично.
Над стрессом третий волны нужно работать, так как скорее всего это сигнал о необходимости каких-то перемен в жизни.
Ко мне, как бизнес-тренеру, часто обращаются люди со стрессом, связанным с нехваткой времени.
Мы начинаем разбирать ситуацию более подробно, расписываем хронометраж ежедневной деятельности. В итоге выясняется, что человек, ставший руководителем фирмы, продолжает решать производственные задачи, как и в начале свое карьеры. А ведь ему сегодня нужно решать уже вопросы стратегического плана. Возникает проблема роста: на новой должности нужен качественно другой подход, и стресс ему об этом сообщает, как добрый друг. Но что выбирает человек? Он борется с этим другом.
Людям нужен стресс отчасти потому, что он несёт в себе множество различных выгод.
Другая полезная сторона стресса – более глубокое понимание жизни и знание самого себя. Если, например, вспомнить какого-нибудь своего коллегу или друга, который часто находится в стрессовом состоянии, то первое, что бросается в глаза – его резко отрицательное отношение к своему стрессу, и, в соответствии с данной позицией, ожидание помощи от окружающих, поддержки, особого к себе отношения. Идеальным же вариантом, с этой точки зрения, видится решение проблемного вопроса кем-то другим. Получается, что людям нужен стресс отчасти потому, что он несёт в себе множество различных выгод: можно ничего не делать, снять с себя ответственность, получить особое к себе отношение. Кроме того, когда человек находится в стрессе, у него всегда есть оправдание, если что-то пойдёт не так или будет допущена ошибка. При помощи стресса можно даже манипулировать людьми.
У меня есть своя версия, почему люди «стрессуют». Дело вот в чем. У всех нас есть свое позитивное представление о себе: я – хороший специалист, хороший друг, бегающий, стройный, без лишних килограммов, хорошо зарабатывающий, менеджер высшего звена, который очень трепетно и бережно относится к своим подчиненным, который никогда «НЕ»… (дальше мы рисуем идеальную картинку). И вдруг мы видим себя, орущим на своего ребенка или подчиненного, и осознаем несоответствие представления и реальности. В этот момент очень страдает наша «хорошесть», и мы решаем «списать» наше поведение на стресс. Хотя, по большому счету, если принять свое несовершенство и понять, что сегодня требования к себе у современного человека настолько высоки, что им практически невозможно соответствовать, можно стать честнее хотя бы в отношении к себе.
Самое важное, что нужно помнить о стрессе – он не где-то снаружи. Стресс – это эмоциональная реакция на определенные события. Поэтому я предлагаю рассматривать его как нейтральное явление. А дальше это явление можно просто принять, потому что в состоянии принятия у нас появляется возможность действовать не из реакции, а из позиции: «Хорошо. Пока не получается, но что еще можно сделать?». (Если совсем не получается работать, например, можно поехать отдыхать). Научиться принимать – это очень важно! Потому что после принятия всегда приходит благодарность.
Видео
Успешные публичные выступления рождаются из сочетания определенных факторов. Некоторые из них очевидны: подготовка, знание темы, структурность и логичность повествования, четкое понимание целей выступления. Но есть и другие факторы, относящиеся к личности самого оратора: уверенность, доброжелательность, готовность к диалогу, внутренний настрой, искренность, внимательность. Отношение к себе, к своей аудитории и к самому выступлению. Именно в этой области существует много возможностей для качественного улучшения своих выступлений.
-
Тренинг
«Публичные выступления»
2 дня
Тренинг «Публичные выступления»
4 смысловых блока тренинга помогают ответить на самые жизненно важные для спикера вопросы: 1) как не бояться, 2) как правильно готовится, 3) как выступать и интерактивно взаимодействовать с аудиторией, 4) как отвечать на вопросы и работать с возражениями. Моя задача не только снабдить вас инструментами и методами, помочь вам сделать хорошие слайды и справится с волнением, но и раскрыть вам вашу же силу. Научить вас получать удовольствие от Публичных выступлений. -
Тренинг
«Эффективная коммуникация»
1 день
Тренинг «Эффективная коммуникация»
Тренинг обучает технологиям успешной коммуникации и отвечает на следующие вопросы: как быстро настроиться на собеседника, как втянуть его в разговор, какие вопросы нужно задавать вначале и какие в конце. Как лучше готовиться к презентации или переговорам? Как не потерять фокус внимания и не забыть важные цифры и аргументы? Как не поддаваться на провокации и манипуляции? Сочетание теории и практических упражнений закрепит полученные знания. -
программа
«Выступления Первых лиц»
8 занятий
программа «Выступления Первых лиц»
Успешные люди никогда не останавливаются в своем развитии. Готовность учиться и осознанно улучшать свои навыки коммуникации вызывает мое искреннее, глубокое уважение. Это честь для меня - делать сильных людей еще сильнее, помогать им находить свой неповторимый стиль общения, укреплять их влиятельность и весомость, поддерживать их в стремлении становиться лучше день ото дня. -
консультация
Подготовка к выступлению
1,5 часа
консультация Подготовка к выступлению
Когда вам предстоит по-настоящему важное выступление (годовое собрание, съезд региональных директоров, защита диплома, отчет по проекту перед акционерами) качественная подготовка приобретает решающую роль. Если на кону ваше будущее, имеет смысл направить свою энергию не на беспокойство и страх, а на подготовку с профессионалом. Все гениальные выступления имеют похожую структуру («Путь героя» Кэмпбелла). Добавьте драматургию и практику и хорошее выступление вам гарантировано.
Темы
-
Вы научитесь справляться со страхом и волнением.
Вы научитесь справляться со страхом и волнением.
4 смысловых блока тренинга помогают ответить на самые жизненно важные для спикера вопросы: 1) как не бояться, 2) как правильно готовится, 3) как выступать и интерактивно взаимодействовать с аудиторией, 4) как отвечать на вопросы и работать с возражениями. Моя задача не только снабдить вас инструментами и методами, помочь вам сделать хорошие слайды и справится с волнением, но и раскрыть вам вашу же силу. Научить вас получать удовольствие от Публичных выступлений. -
Научитесь четырем уровням постановки цели выступления.
Научитесь четырем уровням постановки цели выступления.
4 смысловых блока тренинга помогают ответить на самые жизненно важные для спикера вопросы: 1) как не бояться, 2) как правильно готовится, 3) как выступать и интерактивно взаимодействовать с аудиторией, 4) как отвечать на вопросы и работать с возражениями. Моя задача не только снабдить вас инструментами и методами, помочь вам сделать хорошие слайды и справится с волнением, но и раскрыть вам вашу же силу. Научить вас получать удовольствие от Публичных выступлений. -
Узнаете, как не сбиваться, даже если вы потеряли мысль.
Узнаете, как не сбиваться, даже если вы потеряли мысль.
4 смысловых блока тренинга помогают ответить на самые жизненно важные для спикера вопросы: 1) как не бояться, 2) как правильно готовится, 3) как выступать и интерактивно взаимодействовать с аудиторией, 4) как отвечать на вопросы и работать с возражениями. Моя задача не только снабдить вас инструментами и методами, помочь вам сделать хорошие слайды и справится с волнением, но и раскрыть вам вашу же силу. Научить вас получать удовольствие от Публичных выступлений. -
Потренируетесь интерактивно взаимодействовать с аудиторией.
Потренируетесь интерактивно взаимодействовать с аудиторией.
4 смысловых блока тренинга помогают ответить на самые жизненно важные для спикера вопросы: 1) как не бояться, 2) как правильно готовится, 3) как выступать и интерактивно взаимодействовать с аудиторией, 4) как отвечать на вопросы и работать с возражениями. Моя задача не только снабдить вас инструментами и методами, помочь вам сделать хорошие слайды и справится с волнением, но и раскрыть вам вашу же силу. Научить вас получать удовольствие от Публичных выступлений. -
Отвечать на каверзные вопросы и личные нападки.
Отвечать на каверзные вопросы и личные нападки.
4 смысловых блока тренинга помогают ответить на самые жизненно важные для спикера вопросы: 1) как не бояться, 2) как правильно готовится, 3) как выступать и интерактивно взаимодействовать с аудиторией, 4) как отвечать на вопросы и работать с возражениями. Моя задача не только снабдить вас инструментами и методами, помочь вам сделать хорошие слайды и справится с волнением, но и раскрыть вам вашу же силу. Научить вас получать удовольствие от Публичных выступлений. -
Узнаете как делать красивые и яркие презентации.
Узнаете как делать красивые и яркие презентации.
4 смысловых блока тренинга помогают ответить на самые жизненно важные для спикера вопросы: 1) как не бояться, 2) как правильно готовится, 3) как выступать и интерактивно взаимодействовать с аудиторией, 4) как отвечать на вопросы и работать с возражениями. Моя задача не только снабдить вас инструментами и методами, помочь вам сделать хорошие слайды и справится с волнением, но и раскрыть вам вашу же силу. Научить вас получать удовольствие от Публичных выступлений. -
Познакомитесь с методом «Путь героя».
Познакомитесь с методом «Путь героя».
4 смысловых блока тренинга помогают ответить на самые жизненно важные для спикера вопросы: 1) как не бояться, 2) как правильно готовится, 3) как выступать и интерактивно взаимодействовать с аудиторией, 4) как отвечать на вопросы и работать с возражениями. Моя задача не только снабдить вас инструментами и методами, помочь вам сделать хорошие слайды и справится с волнением, но и раскрыть вам вашу же силу. Научить вас получать удовольствие от Публичных выступлений.
Темы
-
Вы научитесь честно выражать свою точку зрения, не обижая при этом своего оппонента.
Вы научитесь честно выражать свою точку зрения, не обижая при этом своего оппонента.
Тренинг обучает технологиям успешной коммуникации и отвечает на следующие вопросы: как быстро настроиться на собеседника, как втянуть его в разговор, какие вопросы нужно задавать вначале и какие в конце. Как лучше готовиться к презентации или переговорам? Как не потерять фокус внимания и не забыть важные цифры и аргументы? Как не поддаваться на провокации и манипуляции? Сочетание теории и практических упражнений закрепит полученные знания. -
Изучите 10 приемов нетворкинга.
Изучите 10 приемов нетворкинга.
Тренинг обучает технологиям успешной коммуникации и отвечает на следующие вопросы: как быстро настроиться на собеседника, как втянуть его в разговор, какие вопросы нужно задавать вначале и какие в конце. Как лучше готовиться к презентации или переговорам? Как не потерять фокус внимания и не забыть важные цифры и аргументы? Как не поддаваться на провокации и манипуляции? Сочетание теории и практических упражнений закрепит полученные знания. -
Овладеете методиками подготовки.
Овладеете методиками подготовки.
Тренинг обучает технологиям успешной коммуникации и отвечает на следующие вопросы: как быстро настроиться на собеседника, как втянуть его в разговор, какие вопросы нужно задавать вначале и какие в конце. Как лучше готовиться к презентации или переговорам? Как не потерять фокус внимания и не забыть важные цифры и аргументы? Как не поддаваться на провокации и манипуляции? Сочетание теории и практических упражнений закрепит полученные знания. -
Овладеете методами: активного слушания, привлечения внимания, вовлечения собеседника в общение.
Овладеете методами: активного слушания, привлечения внимания, вовлечения собеседника в общение.
Тренинг обучает технологиям успешной коммуникации и отвечает на следующие вопросы: как быстро настроиться на собеседника, как втянуть его в разговор, какие вопросы нужно задавать вначале и какие в конце. Как лучше готовиться к презентации или переговорам? Как не потерять фокус внимания и не забыть важные цифры и аргументы? Как не поддаваться на провокации и манипуляции? Сочетание теории и практических упражнений закрепит полученные знания. -
Научитесь противодействовать агрессии и манипуляциям.
Научитесь противодействовать агрессии и манипуляциям.
Тренинг обучает технологиям успешной коммуникации и отвечает на следующие вопросы: как быстро настроиться на собеседника, как втянуть его в разговор, какие вопросы нужно задавать вначале и какие в конце. Как лучше готовиться к презентации или переговорам? Как не потерять фокус внимания и не забыть важные цифры и аргументы? Как не поддаваться на провокации и манипуляции? Сочетание теории и практических упражнений закрепит полученные знания. -
Научитесь слышать своих собеседником и понимать их мотивы и приоритеты.
Научитесь слышать своих собеседником и понимать их мотивы и приоритеты.
Тренинг обучает технологиям успешной коммуникации и отвечает на следующие вопросы: как быстро настроиться на собеседника, как втянуть его в разговор, какие вопросы нужно задавать вначале и какие в конце. Как лучше готовиться к презентации или переговорам? Как не потерять фокус внимания и не забыть важные цифры и аргументы? Как не поддаваться на провокации и манипуляции? Сочетание теории и практических упражнений закрепит полученные знания.
Темы
-
Сделаете анализ своих сильных и слабых сторон как спикера и переговорщика.
Сделаете анализ своих сильных и слабых сторон как спикера и переговорщика.
Успешные люди никогда не останавливаются в своем развитии. Готовность учиться и осознанно улучшать свои навыки коммуникации вызывает мое искреннее, глубокое уважение. Это честь для меня - делать сильных людей еще сильнее, помогать им находить свой неповторимый стиль общения, укреплять их влиятельность и весомость, поддерживать их в стремлении становиться лучше день ото дня. -
Овладеете методиками и приемами Публичных выступлений.
Овладеете методиками и приемами Публичных выступлений.
Успешные люди никогда не останавливаются в своем развитии. Готовность учиться и осознанно улучшать свои навыки коммуникации вызывает мое искреннее, глубокое уважение. Это честь для меня - делать сильных людей еще сильнее, помогать им находить свой неповторимый стиль общения, укреплять их влиятельность и весомость, поддерживать их в стремлении становиться лучше день ото дня. -
Научитесь правильной структуре успешных выступлений.
Научитесь правильной структуре успешных выступлений.
Успешные люди никогда не останавливаются в своем развитии. Готовность учиться и осознанно улучшать свои навыки коммуникации вызывает мое искреннее, глубокое уважение. Это честь для меня - делать сильных людей еще сильнее, помогать им находить свой неповторимый стиль общения, укреплять их влиятельность и весомость, поддерживать их в стремлении становиться лучше день ото дня. -
Потренируетесь перед камерой.
Потренируетесь перед камерой.
Успешные люди никогда не останавливаются в своем развитии. Готовность учиться и осознанно улучшать свои навыки коммуникации вызывает мое искреннее, глубокое уважение. Это честь для меня - делать сильных людей еще сильнее, помогать им находить свой неповторимый стиль общения, укреплять их влиятельность и весомость, поддерживать их в стремлении становиться лучше день ото дня. -
Отработаете приемы на практике.
Отработаете приемы на практике.
Успешные люди никогда не останавливаются в своем развитии. Готовность учиться и осознанно улучшать свои навыки коммуникации вызывает мое искреннее, глубокое уважение. Это честь для меня - делать сильных людей еще сильнее, помогать им находить свой неповторимый стиль общения, укреплять их влиятельность и весомость, поддерживать их в стремлении становиться лучше день ото дня. -
Потренируетесь в работе с вопросами и возражениями.
Потренируетесь в работе с вопросами и возражениями.
Успешные люди никогда не останавливаются в своем развитии. Готовность учиться и осознанно улучшать свои навыки коммуникации вызывает мое искреннее, глубокое уважение. Это честь для меня - делать сильных людей еще сильнее, помогать им находить свой неповторимый стиль общения, укреплять их влиятельность и весомость, поддерживать их в стремлении становиться лучше день ото дня.
Темы
-
Отрабатываем выступление. Записываем на камеру. Делаем разбор плюсов и минусов.
Отрабатываем выступление. Записываем на камеру. Делаем разбор плюсов и минусов.
Когда вам предстоит по-настоящему важное выступление (годовое собрание, съезд региональных директоров, защита диплома, отчет по проекту перед акционерами) качественная подготовка приобретает решающую роль. Если на кону ваше будущее, имеет смысл направить свою энергию не на беспокойство и страх, а на подготовку с профессионалом. Все гениальные выступления имеют похожую структуру («Путь героя» Кэмпбелла). Добавьте драматургию и практику и хорошее выступление вам гарантировано. -
Разбираем и уточняем цели по системе «4 уровня цели»
Разбираем и уточняем цели по системе «4 уровня цели»
Когда вам предстоит по-настоящему важное выступление (годовое собрание, съезд региональных директоров, защита диплома, отчет по проекту перед акционерами) качественная подготовка приобретает решающую роль. Если на кону ваше будущее, имеет смысл направить свою энергию не на беспокойство и страх, а на подготовку с профессионалом. Все гениальные выступления имеют похожую структуру («Путь героя» Кэмпбелла). Добавьте драматургию и практику и хорошее выступление вам гарантировано. -
Формируем правильную структуру Анализируем и переделываем структуру слайдов.
Формируем правильную структуру Анализируем и переделываем структуру слайдов.
Когда вам предстоит по-настоящему важное выступление (годовое собрание, съезд региональных директоров, защита диплома, отчет по проекту перед акционерами) качественная подготовка приобретает решающую роль. Если на кону ваше будущее, имеет смысл направить свою энергию не на беспокойство и страх, а на подготовку с профессионалом. Все гениальные выступления имеют похожую структуру («Путь героя» Кэмпбелла). Добавьте драматургию и практику и хорошее выступление вам гарантировано. -
Добавляем фишек, юмора и интересных эффектов, методов привлечения внимания.
Добавляем фишек, юмора и интересных эффектов, методов привлечения внимания.
Когда вам предстоит по-настоящему важное выступление (годовое собрание, съезд региональных директоров, защита диплома, отчет по проекту перед акционерами) качественная подготовка приобретает решающую роль. Если на кону ваше будущее, имеет смысл направить свою энергию не на беспокойство и страх, а на подготовку с профессионалом. Все гениальные выступления имеют похожую структуру («Путь героя» Кэмпбелла). Добавьте драматургию и практику и хорошее выступление вам гарантировано. -
Тренируемся снова и снова.
Тренируемся снова и снова.
Когда вам предстоит по-настоящему важное выступление (годовое собрание, съезд региональных директоров, защита диплома, отчет по проекту перед акционерами) качественная подготовка приобретает решающую роль. Если на кону ваше будущее, имеет смысл направить свою энергию не на беспокойство и страх, а на подготовку с профессионалом. Все гениальные выступления имеют похожую структуру («Путь героя» Кэмпбелла). Добавьте драматургию и практику и хорошее выступление вам гарантировано.
Отзывы
Публичные выступления
Публичные выступления
Публичные выступления
Публичные выступления
Статьи
Как стать блестящим оратором
1. Проактивность: ищите опыт.
Осознанно «ввязывайтесь» в ситуации, когда вам нужно выступать! Набирайтесь опыта. Как говорил Ларри Кинг, «коллекционируйте свои хорошие выступления».
2. Готовьтесь!
Не игнорируйте этап подготовки. Подготовка — это то, что невозможно заменить ни харизмой, ни красноречием. Хорошая спонтанная шутка — это заготовленная шутка.
3. Следите за структурой!
Более значимым спикером является тот, кто чётко осознаёт цель и мотивацию своего выступления. Правильная постановка цели – побуждение к действию. Мой секрет публичных выступлений звучит так: заставь их работать! Лучше всего, когда спикер выступает как модератор. Тогда участники тренинга уносят с собой результат.
4. Не декламируйте «перед публикой», а «общайтесь с» ней!
Люди всегда чувствуют живой интерес! Изучите свою аудиторию. Внимательно смотрите на реакцию, взаимодействуйте с ней, задавайте вопросы. Тогда вы будете интересны.
5. Фокусируйтесь на аудитории.
Пока ты «паришься» по поводу себя: «Как я выгляжу? Как я подготовился? Хоть бы не забыть слова! Ой, а юбка не перекрутилась ли?». Это всё про тебя. Как только ты начинаешь думать о публике: что ты можешь им дать? Как изменится их жизнь к лучшему от твоего выступления? Какое настроение они унесут с собой? Когда есть этот фокус на аудитории, ты вдруг становишься для них интересным.
Видео
-
Тренинг
«Клиентский сервис в Медицине»
1 день
Тренинг «Клиентский сервис в Медицине»
Тренинг «Клиентский сервис в Медицине» – это начало большого процесса улучшения качества обслуживания пациентов в вашей клинике, мед. организации или фармацевтической компании. Речь пойдет о повышении эффективности бизнеса через конкретные инструменты и методики, а также работу с отношением сотрудников. -
Мастер-классы на тему сервиса
1,5 часа
Мастер-классы на тему сервиса
Любой аспект клиентского сервиса, который имеет для вас первостепенное значение, может быть рассмотрен в формате мастер-класса. Предлагаем следующие темы:
- Колесо внедрения сервиса,
- Создание правил и сервисных стандартов,
- Способы повышения лояльности своих сотрудников,
- Как понять, какой у меня уровень сервиса?
- Работа с жалобами и возражениями. Правило LAST
- Сбор и обработка обратной связи,
- Считаем индекс NPS (готовность клиента вас рекомендовать),
-
Тренинг
«Внедрение клиентского сервиса»
1 день
Тренинг «Внедрение клиентского сервиса»
Мало привлечь клиентов. Их еще надо удержать. Как сделать это максимально быстро и эффективно вы узнаете на тренинге «Внедрение клиентского сервиса». Только практические инструменты, готовые к использованию, без лишней теоретизации. Много инструментов и много практики.
Темы
-
Мотивация персонала на работу с пациентами.
Мотивация персонала на работу с пациентами.
Тренинг «Клиентский сервис в Медицине» – это начало большого процесса улучшения качества обслуживания пациентов в вашей клинике, мед. организации или фармацевтической компании. Речь пойдет о повышении эффективности бизнеса через конкретные инструменты и методики, а также работу с отношением сотрудников. -
Создание и внедрение сервисных стандартов.
Создание и внедрение сервисных стандартов.
Тренинг «Клиентский сервис в Медицине» – это начало большого процесса улучшения качества обслуживания пациентов в вашей клинике, мед. организации или фармацевтической компании. Речь пойдет о повышении эффективности бизнеса через конкретные инструменты и методики, а также работу с отношением сотрудников. -
Реальные механизмы клиентского сервиса. Способы удержания клиентов.
Реальные механизмы клиентского сервиса. Способы удержания клиентов.
Тренинг «Клиентский сервис в Медицине» – это начало большого процесса улучшения качества обслуживания пациентов в вашей клинике, мед. организации или фармацевтической компании. Речь пойдет о повышении эффективности бизнеса через конкретные инструменты и методики, а также работу с отношением сотрудников. -
Обратная связь, работа с жалобами. Правило LAST
Обратная связь, работа с жалобами. Правило LAST
Тренинг «Клиентский сервис в Медицине» – это начало большого процесса улучшения качества обслуживания пациентов в вашей клинике, мед. организации или фармацевтической компании. Речь пойдет о повышении эффективности бизнеса через конкретные инструменты и методики, а также работу с отношением сотрудников.
Любой аспект клиентского сервиса, который имеет для вас первостепенное значение, может быть рассмотрен в формате мастер-класса. Предлагаем следующие темы:
- Колесо внедрения сервиса,
- Создание правил и сервисных стандартов,
- Способы повышения лояльности своих сотрудников,
- Как понять, какой у меня уровень сервиса?
- Работа с жалобами и возражениями. Правило LAST
- Сбор и обработка обратной связи,
- Считаем индекс NPS (готовность клиента вас рекомендовать),
Темы
-
Автоматизация процессов и внедрение CRM
Автоматизация процессов и внедрение CRM
Любой аспект клиентского сервиса, который имеет для вас первостепенное значение, может быть рассмотрен в формате мастер-класса. Предлагаем следующие темы:
- Колесо внедрения сервиса,
- Создание правил и сервисных стандартов,
- Способы повышения лояльности своих сотрудников,
- Как понять, какой у меня уровень сервиса?
- Работа с жалобами и возражениями. Правило LAST
- Сбор и обработка обратной связи,
- Считаем индекс NPS (готовность клиента вас рекомендовать),
-
Типы клиентов и способы реагирования
Типы клиентов и способы реагирования
Любой аспект клиентского сервиса, который имеет для вас первостепенное значение, может быть рассмотрен в формате мастер-класса. Предлагаем следующие темы:
- Колесо внедрения сервиса,
- Создание правил и сервисных стандартов,
- Способы повышения лояльности своих сотрудников,
- Как понять, какой у меня уровень сервиса?
- Работа с жалобами и возражениями. Правило LAST
- Сбор и обработка обратной связи,
- Считаем индекс NPS (готовность клиента вас рекомендовать),
-
Отработка точек контакта
Отработка точек контакта
Любой аспект клиентского сервиса, который имеет для вас первостепенное значение, может быть рассмотрен в формате мастер-класса. Предлагаем следующие темы:
- Колесо внедрения сервиса,
- Создание правил и сервисных стандартов,
- Способы повышения лояльности своих сотрудников,
- Как понять, какой у меня уровень сервиса?
- Работа с жалобами и возражениями. Правило LAST
- Сбор и обработка обратной связи,
- Считаем индекс NPS (готовность клиента вас рекомендовать),
-
Создание собственных стандартов клиентского сервиса
Создание собственных стандартов клиентского сервиса
Любой аспект клиентского сервиса, который имеет для вас первостепенное значение, может быть рассмотрен в формате мастер-класса. Предлагаем следующие темы:
- Колесо внедрения сервиса,
- Создание правил и сервисных стандартов,
- Способы повышения лояльности своих сотрудников,
- Как понять, какой у меня уровень сервиса?
- Работа с жалобами и возражениями. Правило LAST
- Сбор и обработка обратной связи,
- Считаем индекс NPS (готовность клиента вас рекомендовать),
-
Разработка сценариев кризисного сервиса
Разработка сценариев кризисного сервиса
Любой аспект клиентского сервиса, который имеет для вас первостепенное значение, может быть рассмотрен в формате мастер-класса. Предлагаем следующие темы:
- Колесо внедрения сервиса,
- Создание правил и сервисных стандартов,
- Способы повышения лояльности своих сотрудников,
- Как понять, какой у меня уровень сервиса?
- Работа с жалобами и возражениями. Правило LAST
- Сбор и обработка обратной связи,
- Считаем индекс NPS (готовность клиента вас рекомендовать),
-
Разработка системы компенсаций
Разработка системы компенсаций
Любой аспект клиентского сервиса, который имеет для вас первостепенное значение, может быть рассмотрен в формате мастер-класса. Предлагаем следующие темы:
- Колесо внедрения сервиса,
- Создание правил и сервисных стандартов,
- Способы повышения лояльности своих сотрудников,
- Как понять, какой у меня уровень сервиса?
- Работа с жалобами и возражениями. Правило LAST
- Сбор и обработка обратной связи,
- Считаем индекс NPS (готовность клиента вас рекомендовать),
-
Создание программ лояльности
Создание программ лояльности
Любой аспект клиентского сервиса, который имеет для вас первостепенное значение, может быть рассмотрен в формате мастер-класса. Предлагаем следующие темы:
- Колесо внедрения сервиса,
- Создание правил и сервисных стандартов,
- Способы повышения лояльности своих сотрудников,
- Как понять, какой у меня уровень сервиса?
- Работа с жалобами и возражениями. Правило LAST
- Сбор и обработка обратной связи,
- Считаем индекс NPS (готовность клиента вас рекомендовать),
-
Сегментация клиентов и выяснение потребностей
Сегментация клиентов и выяснение потребностей
Любой аспект клиентского сервиса, который имеет для вас первостепенное значение, может быть рассмотрен в формате мастер-класса. Предлагаем следующие темы:
- Колесо внедрения сервиса,
- Создание правил и сервисных стандартов,
- Способы повышения лояльности своих сотрудников,
- Как понять, какой у меня уровень сервиса?
- Работа с жалобами и возражениями. Правило LAST
- Сбор и обработка обратной связи,
- Считаем индекс NPS (готовность клиента вас рекомендовать),
-
Отзывы клиентов – лучшая рекомендация
Отзывы клиентов – лучшая рекомендация
Любой аспект клиентского сервиса, который имеет для вас первостепенное значение, может быть рассмотрен в формате мастер-класса. Предлагаем следующие темы:
- Колесо внедрения сервиса,
- Создание правил и сервисных стандартов,
- Способы повышения лояльности своих сотрудников,
- Как понять, какой у меня уровень сервиса?
- Работа с жалобами и возражениями. Правило LAST
- Сбор и обработка обратной связи,
- Считаем индекс NPS (готовность клиента вас рекомендовать),
-
Как конвертировать лояльность в прибыльность
Как конвертировать лояльность в прибыльность
Любой аспект клиентского сервиса, который имеет для вас первостепенное значение, может быть рассмотрен в формате мастер-класса. Предлагаем следующие темы:
- Колесо внедрения сервиса,
- Создание правил и сервисных стандартов,
- Способы повышения лояльности своих сотрудников,
- Как понять, какой у меня уровень сервиса?
- Работа с жалобами и возражениями. Правило LAST
- Сбор и обработка обратной связи,
- Считаем индекс NPS (готовность клиента вас рекомендовать),
Темы
-
Этапы создания клиентского сервиса.
Этапы создания клиентского сервиса.
Мало привлечь клиентов. Их еще надо удержать. Как сделать это максимально быстро и эффективно вы узнаете на тренинге «Внедрение клиентского сервиса». Только практические инструменты, готовые к использованию, без лишней теоретизации. Много инструментов и много практики. -
Разработка плана внедрения сервиса
Разработка плана внедрения сервиса
Мало привлечь клиентов. Их еще надо удержать. Как сделать это максимально быстро и эффективно вы узнаете на тренинге «Внедрение клиентского сервиса». Только практические инструменты, готовые к использованию, без лишней теоретизации. Много инструментов и много практики. -
Сервисные инструменты для получения обратной связи.
Сервисные инструменты для получения обратной связи.
Мало привлечь клиентов. Их еще надо удержать. Как сделать это максимально быстро и эффективно вы узнаете на тренинге «Внедрение клиентского сервиса». Только практические инструменты, готовые к использованию, без лишней теоретизации. Много инструментов и много практики. -
Отработка жалоб и возражений.
Отработка жалоб и возражений.
Мало привлечь клиентов. Их еще надо удержать. Как сделать это максимально быстро и эффективно вы узнаете на тренинге «Внедрение клиентского сервиса». Только практические инструменты, готовые к использованию, без лишней теоретизации. Много инструментов и много практики.
Отзывы
Клиентский сервис
Клиентский сервис
Статьи
10 способов оценить свой клиентский сервис.
Достаточно и пяти минут, проведённых в офисе компании, магазине, ресторане или гостинице, чтобы интуитивно понять, какой здесь уровень сервиса. В то же время, когда мы работаем в компании, нам порой кажется, что всё у нас с клиентским сервисом отлично, хотя это и не всегда так.
Чтобы сверить ваше представление о своём сервисе с реальностью, в которой живут ваши клиенты, предлагаю несколько объективных показателей.
1. Работа с жалобами
Клиент всегда голосует либо деньгами... либо ногами — уходя к конкуренту. Только редкие, небезразличные и сознательные люди помогают улучшать ваш сервис, говоря вам о том, что у вас плохо работает. Книга жалоб, посты в социальных сетях и требование позвать менеджера — это важнейший материал для анализа. Если вы, прочитав жалобу, предпринимаете шаги по устранению причины и сообщаете об этом жалобщику, появляется шанс — и немаленький! — что вы завоюете в его лице приверженного клиента. Плюс — вы сохраните многих клиентов, которым не придётся сталкиваться с той же проблемой.
2. Тайный клиент
Старый, но действенный способ. Попросите своих друзей позвонить вам в офис — составьте для них список вопросов и слушайте, как ваши коллеги с ними общаются. Сделайте скрипт разговора и подготовьте небольшой материал о том, как вам хотелось бы, чтобы сотрудники вашей компании общались с клиентами. Организуйте обучение на пару часов, тренируйтесь и через несколько недель повторите историю со звонками.
3. Руководитель идёт в поля
Раз в месяц руководитель проделывает ту работу, которую выполняют его подчинённые. Например, работает как менеджер фронт-деска. Эффект бывает поразительным. Начальник, будучи человеком неглупым, может увидеть, как усовершенствовать бизнес-процессы, а как обладающий властью — выделит средства для их улучшения, автоматизации и т. п.
4. Статистика не врёт
Посмотрите на финансовые показатели. Отделы маркетинга и PR подсчитывают, сколько клиентов им удалось привлечь за определённый период. А вот сколько за этот же период клиентов безвозвратно ушло — мало кто считает, хотя стоило бы, ведь привлечение нового клиента обходится компании в 10 раз дороже, чем сохранение существующего. Отслеживая баланс «привлечённые минус ушедшие», вы можете сделать выводы о работе своего клиентского отдела и, возможно, задумаетесь о создании программ лояльности для существующих клиентов и разработке грамотной системы компенсаций.
5. Отработка точек контакта
Игорь Манн выделяет около 100 точек контакта клиентов с вашей компанией.
Игорь Манн — консультант, автор книг по маркетингу, один из основателей издательства «Манн, Иванов и Фербер». — Ред. HR-Journal
Редко кто, даже из руководителей, может сходу назвать более 20. Сайт, секретарь, сам продукт, упаковка, брошюра о компании — вот что прежде всего приходит в голову. А ведь для клиента, возможно, единственным воспоминанием о вашей компании будет курьер или хамоватая гардеробщица. Выход — подготовить Mind map с точками контакта и проанализировать, какой клиентский сервис получает ваш клиент на всех этапах взаимодействия с вашим брендом.
6. Анкетирование клиентов
Основные правила анкетирования: проводить его не часто, но регулярно; измерять одни и те же показатели, чтобы понимать динамику; не усложнять анкету, благодарить клиентов за её заполнение. Ну и самое главное: работать с этими данными, а не просто складывать в стол. Ничто так не раздражает клиента, как если он потратил время, дал вам обратную связь — и получил те же проблемы в следующий раз.
7. Анализ конкурентов
Конкурентов принято не любить. Я же предлагаю не игнорировать их, а посмотреть, что у них получается лучше, чем у вас, и подумать, можете ли вы сделать то же самое по-своему и ещё лучше. SWOT-анализ вам в помощь.
8. Спросите ваших фанатов, что можно улучшить
Это ваш золотой фонд, ваши 20 % по Парето, ваши самые давние и преданные клиенты. Напомните им, как они для вас важны — и услышите, чего им ещё хочется, не хватает во взаимодействии с вами.
9. Общение с клиентами, которые ушли
Не в каждом бизнесе ведётся база бывших клиентов, но если она есть, можно поступать более изящно, чем спамить экс-клиентов рассылками о новых рекламных компаниях.
Для некоторых из них это был первый, единственный и последний раз, когда они хотели иметь дело с нашей компанией. Почему? Это очень важный вопрос. При последующей коммуникации важно выразить три мысли:
- Извиниться: нам жаль и мы просим прощения, что не предоставили тот сервис, который бы вас устроил.
- Выяснить непосредственную причину ухода. Почему вы больше не наш клиент? Чего вам не хватило?
- Где вы сейчас? Что вам там нравится, а что не очень?
Спасибо за ваше время, мы будем рады, если вы когда-нибудь к нам вернётесь.
10. Индекс NPS
NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности клиента к товару или компании. Позволяет оценить готовность потребителя к повторным покупкам. — Ред. HR-Journal
Отличный инструмент для тех, кто любит чёткость и конкретику. Индекс лояльности отражает готовность ваших клиентов рекомендовать вашу компанию и её продукцию кому-то ещё. Вы можете уже сейчас выяснять его через вопрос «Какова вероятность, что вы порекомендуете наш продукт своим близким (по десятибалльной шкале)?».
* * *Резюмирую словами Джона Шоула: «Сервис — это та область, улучшая которую вы выигрываете на всех этапах: когда о нём думаете, планируете, готовите, оказываете и когда получаете благодарность и финансовый результат».
Знаете, какие клиенты самые важные?
Делить клиентов на плохих и хороших — неверно. А как правильно? Какие бывают клиенты, и как с ними, такими разными, работать? Азы осознанного маркетинга. Для руководителей, сейлзов и тех, кто их учит. И для эйчаров, конечно!
Все ли клиенты одинаково важны? Рано или поздно этим вопросом задаётся любая компания. Вопрос с подвохом. С одной стороны, на качественный сервис рассчитывают все клиенты, без исключений. С другой — очевидно, что должна быть разница в обслуживании ключевых клиентов и всех остальных.
Прояснить вопрос нам поможет типология, построенная на двух параметрах: лояльность и прибыльность. Опираясь на неё, мы легко выделим в нашей клиентской базе четыре группы, и для каждой из них наметим маркетинговую и PR-стратегию.
Итак, два показателя:
1. Лояльность: насколько клиент вас любит, рекомендует, регулярно пользуется и возвращается снова.
2. Прибыльность: сколько денег он приносит компании.
Их сочетание даёт нам четыре комбинации, для каждой из которых нужна своя стратегия.
Квадрат I. Низкая лояльность и низкая прибыльность
На первый взгляд, эта группа выглядит как наименее ценная часть клиентской базы. Однако многие лояльные клиенты начинали своё знакомство с вами именно отсюда.
Поэтому задачи компании:
1) держать ровный и предсказуемо хороший уровень обслуживания для этой группы;
2) привлекать в эту группу как можно больше людей для знакомства с вашей продукцией или услугами.
Цель: увеличить поток входящих клиентов для дальнейшей работы с ними (для последующих продаж).
Действия: массовое информирование; рекламные акции; клиентский сервис должен быть на хорошем уровне, но без фанатизма. Одно из возможных решений в случае конфликтов с клиентом — прекращение отношений, перераспределение освободившихся ресурсов на другие группы клиентов.
Квадрат II. Высокая лояльность и низкая прибыльность
Это ваш золотой фонд, «кадровый резерв». Да, сейчас они ещё не так богаты, как вам и им бы хотелось, но они вас любят, рекомендуют и привержены вашему бренду.
Ваша задача — удержать их лояльность и давать регулярные поводы вернуться, поддерживать социальную активность этой группы.
Цели:
1) Увеличить частоту и стоимость покупок.
2) Увеличить число рекомендаций (клиенты из этой группы рекомендуют вас другим потенциальным клиентам), а за счёт этого — приток новых клиентов, пришедших по сарафанному радио.
Действия: поддерживать интерес различными информационными поводами и стимулировать клиентов к недорогим, но регулярным покупкам.
Квадрат III. Высокая лояльность и высокая прибыльность
Это самая любимая категория клиентов. Это наши 20 % по Парето: самые прибыльные, требовательные и ценные для компании. Их нужно окружить максимальной заботой, так как именно они обеспечивают вас и ваших сотрудников. Если ресурсы ограничены, этих клиентов надо обслужить в первую очередь.
Ваши задачи — не только обеспечить наилучший сервис и установить близкие человеческие взаимоотношения, но и глубоко понять нужды и потребности этой части целевой аудитории. Для этого нужно проактивно изучать их интересы, сегментировать базу клиентов, искать лучшие инновационные решения для своих клиентов.
Принцип Парето — эмпирическое правило, названо по имени экономиста В. Парето. Чаще всего формулируется так: «20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий — лишь 20 % результата». — Ред. HR-Journal
Цели:
1) Удержание перспективных лояльных клиентов.
2) Стратегическое партнёрство win-win (т. е. выигрывают все участники).
Действия: обеспечить постоянное высокое качество продукта и уровень сервиса, придумывать приятные сюрпризы, разработать программы лояльности, создать вау-эффекты.
Квадрат IV. Низкая лояльность и высокая прибыльность
Чтобы было понятно, что это за группа, подумайте про клиентов ваших конкурентов. У них есть деньги, они покупают такие же товары и даже, может быть, иногда делают это у вас, но в целом им безразлично, где покупать. Или, что для нас хуже, они привержены другому бренду.
Ваша задача — понять, почему? Почему они ещё не влюблены в вас? Что они находят там, на стороне, чего у вас нет?
Цели:
1) Исправить недостатки.
2) Информировать клиентов о лучших условиях для них.
3) Стимулировать их совершать регулярные покупки.
4) Обеспечить приверженность — перевести клиентов из безразличных в категорию фанатов бренда.
Действия: изучать потребности клиентов, собирать и обрабатывать обратную связь, изучать конкурентов, постоянно самосовершенствоваться.
* * *Концентрация на VIP-клиентах важна. Но поймите одну вещь: вы никогда не знаете наверняка, сколько денег тот или иной клиент оставит у вас в компании. Поэтому — на всякий случай — будьте любезны со всеми. Вдруг этот молодой человек хипстерского вида в драных кедах — ваш будущий ключевой клиент: не упустите возможность ему понравиться. Пусть он помнит о вашем великолепном сервисе и возвращается к вам вновь и вновь.
Видео
-
Тренинг
«Личная эффективность сотрудников»
1 день
Тренинг «Личная эффективность сотрудников»
Ценность корпоративного тренинга «Личная эффективность сотрудников» в пересмотре своих стратегий поведения и честном анализе своих привычек. Что из них работает и помогает достигать поставленных целей, а что – мешает и тормозит. Основная задача - вернуть каждому сотруднику персональную ответственность за его результаты, нормализовать отношения в коллективе, овладеть инструментами повышения эффективности. -
Мастер-класс
"Жизненный баланс"
3 часа
Мастер-класс "Жизненный баланс"
Life&work balance – очень насущная тема. О ней все чаще говорят, как о средстве профилактики стресса и профессионального выгорания, как о мотивирующей составляющей для руководителей высшего звена, да и просто как о необходимом этапе созревания личности. Сохраняя баланс мы можем гармонично развиваться в основных важных для нас сферах жизни. -
Занятие
Индивидуальный коучинг
1,5 часа
Занятие Индивидуальный коучинг
Коучинг - это разговор о будущем, которое вам хотелось бы создать и разработка наилучших способов его достижения, это творческое исследование ваших планов на предмет их конкретной реализации. Коучинг является одним из методов консалтинга или тренировки, при котором коуч помогает клиенту выделить приоритетную задачу, разработать план ее реализации и найти ресурсы для ее поэтапного достижения. Задача коуча помочь вам найти ответы там, где их казалось бы не было, раскрыть ваш внутренний потенциал и вдохновить на доведение задуманного до конца.
Темы
-
Вы поймете на практике преимущества новых знаний.
Вы поймете на практике преимущества новых знаний.
Ценность корпоративного тренинга «Личная эффективность сотрудников» в пересмотре своих стратегий поведения и честном анализе своих привычек. Что из них работает и помогает достигать поставленных целей, а что – мешает и тормозит. Основная задача - вернуть каждому сотруднику персональную ответственность за его результаты, нормализовать отношения в коллективе, овладеть инструментами повышения эффективности. -
Осознаете выгоды и последствия использования двух базовых стратегий поведения.
Осознаете выгоды и последствия использования двух базовых стратегий поведения.
Ценность корпоративного тренинга «Личная эффективность сотрудников» в пересмотре своих стратегий поведения и честном анализе своих привычек. Что из них работает и помогает достигать поставленных целей, а что – мешает и тормозит. Основная задача - вернуть каждому сотруднику персональную ответственность за его результаты, нормализовать отношения в коллективе, овладеть инструментами повышения эффективности. -
Проанализируете свою эффективность.
Проанализируете свою эффективность.
Ценность корпоративного тренинга «Личная эффективность сотрудников» в пересмотре своих стратегий поведения и честном анализе своих привычек. Что из них работает и помогает достигать поставленных целей, а что – мешает и тормозит. Основная задача - вернуть каждому сотруднику персональную ответственность за его результаты, нормализовать отношения в коллективе, овладеть инструментами повышения эффективности. -
Определите для себя ближайшие шаги для развития.
Определите для себя ближайшие шаги для развития.
Ценность корпоративного тренинга «Личная эффективность сотрудников» в пересмотре своих стратегий поведения и честном анализе своих привычек. Что из них работает и помогает достигать поставленных целей, а что – мешает и тормозит. Основная задача - вернуть каждому сотруднику персональную ответственность за его результаты, нормализовать отношения в коллективе, овладеть инструментами повышения эффективности. -
Разработаете план реализации нескольких важных рабочих вопросов.
Разработаете план реализации нескольких важных рабочих вопросов.
Ценность корпоративного тренинга «Личная эффективность сотрудников» в пересмотре своих стратегий поведения и честном анализе своих привычек. Что из них работает и помогает достигать поставленных целей, а что – мешает и тормозит. Основная задача - вернуть каждому сотруднику персональную ответственность за его результаты, нормализовать отношения в коллективе, овладеть инструментами повышения эффективности.
Темы
-
Упражнение «Колесо баланса»
Упражнение «Колесо баланса»
Life&work balance – очень насущная тема. О ней все чаще говорят, как о средстве профилактики стресса и профессионального выгорания, как о мотивирующей составляющей для руководителей высшего звена, да и просто как о необходимом этапе созревания личности. Сохраняя баланс мы можем гармонично развиваться в основных важных для нас сферах жизни. -
Подсчет и расшифровка результатов
Подсчет и расшифровка результатов
Life&work balance – очень насущная тема. О ней все чаще говорят, как о средстве профилактики стресса и профессионального выгорания, как о мотивирующей составляющей для руководителей высшего звена, да и просто как о необходимом этапе созревания личности. Сохраняя баланс мы можем гармонично развиваться в основных важных для нас сферах жизни. -
Ответственность за свою жизнь и самочувствие
Ответственность за свою жизнь и самочувствие
Life&work balance – очень насущная тема. О ней все чаще говорят, как о средстве профилактики стресса и профессионального выгорания, как о мотивирующей составляющей для руководителей высшего звена, да и просто как о необходимом этапе созревания личности. Сохраняя баланс мы можем гармонично развиваться в основных важных для нас сферах жизни. -
4 источника энергии для перемен
4 источника энергии для перемен
Life&work balance – очень насущная тема. О ней все чаще говорят, как о средстве профилактики стресса и профессионального выгорания, как о мотивирующей составляющей для руководителей высшего звена, да и просто как о необходимом этапе созревания личности. Сохраняя баланс мы можем гармонично развиваться в основных важных для нас сферах жизни. -
Гармоничное развитие личности
Гармоничное развитие личности
Life&work balance – очень насущная тема. О ней все чаще говорят, как о средстве профилактики стресса и профессионального выгорания, как о мотивирующей составляющей для руководителей высшего звена, да и просто как о необходимом этапе созревания личности. Сохраняя баланс мы можем гармонично развиваться в основных важных для нас сферах жизни.
Темы
-
Вы определите свою цель и критерии ее достижения.
Вы определите свою цель и критерии ее достижения.
Коучинг - это разговор о будущем, которое вам хотелось бы создать и разработка наилучших способов его достижения, это творческое исследование ваших планов на предмет их конкретной реализации. Коучинг является одним из методов консалтинга или тренировки, при котором коуч помогает клиенту выделить приоритетную задачу, разработать план ее реализации и найти ресурсы для ее поэтапного достижения. Задача коуча помочь вам найти ответы там, где их казалось бы не было, раскрыть ваш внутренний потенциал и вдохновить на доведение задуманного до конца. -
Придумаете способы реализации.
Придумаете способы реализации.
Коучинг - это разговор о будущем, которое вам хотелось бы создать и разработка наилучших способов его достижения, это творческое исследование ваших планов на предмет их конкретной реализации. Коучинг является одним из методов консалтинга или тренировки, при котором коуч помогает клиенту выделить приоритетную задачу, разработать план ее реализации и найти ресурсы для ее поэтапного достижения. Задача коуча помочь вам найти ответы там, где их казалось бы не было, раскрыть ваш внутренний потенциал и вдохновить на доведение задуманного до конца. -
Разработаете план действий.
Разработаете план действий.
Коучинг - это разговор о будущем, которое вам хотелось бы создать и разработка наилучших способов его достижения, это творческое исследование ваших планов на предмет их конкретной реализации. Коучинг является одним из методов консалтинга или тренировки, при котором коуч помогает клиенту выделить приоритетную задачу, разработать план ее реализации и найти ресурсы для ее поэтапного достижения. Задача коуча помочь вам найти ответы там, где их казалось бы не было, раскрыть ваш внутренний потенциал и вдохновить на доведение задуманного до конца. -
Найдете моменты, которые помогут вам сохранить мотивацию.
Найдете моменты, которые помогут вам сохранить мотивацию.
Коучинг - это разговор о будущем, которое вам хотелось бы создать и разработка наилучших способов его достижения, это творческое исследование ваших планов на предмет их конкретной реализации. Коучинг является одним из методов консалтинга или тренировки, при котором коуч помогает клиенту выделить приоритетную задачу, разработать план ее реализации и найти ресурсы для ее поэтапного достижения. Задача коуча помочь вам найти ответы там, где их казалось бы не было, раскрыть ваш внутренний потенциал и вдохновить на доведение задуманного до конца. -
Мобилизуете внутреннюю силу для достижения задуманного.
Мобилизуете внутреннюю силу для достижения задуманного.
Коучинг - это разговор о будущем, которое вам хотелось бы создать и разработка наилучших способов его достижения, это творческое исследование ваших планов на предмет их конкретной реализации. Коучинг является одним из методов консалтинга или тренировки, при котором коуч помогает клиенту выделить приоритетную задачу, разработать план ее реализации и найти ресурсы для ее поэтапного достижения. Задача коуча помочь вам найти ответы там, где их казалось бы не было, раскрыть ваш внутренний потенциал и вдохновить на доведение задуманного до конца.
Отзывы
Отзыв о Коучинге
Личная эффективность
Личная эффективность
Отзывы о коучинге
Статьи
Работа или жизнь: как найти золотую середину?
Вам ни на что не хватает времени, кроме работы? Бизнес-коуч Галина Кушнарева помогает настроить work & life balance в свою пользу и рассказывает нам, как работать с максимальной отдачей и не тратить на работу все силы, чтобы успевать не только зарабатывать, но и жить.
А с чего ты взяла, что работа не является частью нормальной жизни!» – экспрессивно ответила моя подруга, руководитель успешного консалтингового проекта, с которой в недавнем отпуске я пыталась обсудить эту тему. Для справки, ее отпуск обычно выглядит так: на фоне безмятежных морских пейзажей Лера поминутно отвечает на звонки из офиса, а в кафе и ресторанах первым делом подключается к Wi-Fi, чтобы проверить рабочую почту. Мы с ней давние приятельницы, так что к такому ее режиму я уже привыкла. А покладистый муж Леры при очередном неурочном звонке с работы философски разводит руками: «Из нас двоих она – руководитель!»
Пожалуй, Валерия и ее муж – одни из немногих моих знакомых, кто искренне не замечает конфликта. Для Леры work & life balance (так соотношение работы и остальной жизни окрестили в 1980-х годах английские социологи) пребывает в гармонии. Возможно, со временем она ощутит, что чего-то недодает семье, а может, и недополучает сама. И это подтолкнет Леру к пересмотру позиции. Как это сделали за последнее время сотни руководителей-трудоголиков. За немалые деньги, на специальных курсах и тренингах они овладевали искусством поддерживать баланс между работой и жизнью. Что это – модное увлечение или реальная потребность отвоевать у работы пространство для жизни, – рассказала мне бизнес-коуч Галина Кушнарева.
Без вины виноватые
Несмотря на то, что словосочетание «work & life balance» – это уже устоявшаяся идиома, сейчас мы начинаем к нему относиться иначе. Это выражение не только про распределение рабочего и свободного времени. Речь идет о глобальном балансе нашей собственной жизни, в которой есть отношения с другими людьми, спорт, здоровье, самореализация и многое другое. Рабочие обязанности занимают не меньше трети времени нашего бодрствования, и получается грустная картина, если они тебе не очень нравятся. Целую треть собственной жизни ты вынужден противопоставлять собственно жизни! Особенно остро это чувствуют люди, для которых работа не является полем личностной реализации. Поэтому самый важный лайфхак – найти работу, где ты можешь воплощать амбиции, ощущать драйв, повышать свою ценность, – иначе говоря, делать все то, что обычно связывают со словом «жизнь». Понятно, что на тренингах мы не трогаем профессиональные навыки, а говорим про отношение к работе. Потому что именно оно определяет результаты. Человек всегда выигрывает в ту игру, в которую играет. Например, если ваш сценарий звучит так: «У меня тяжелая работа, которая забирает все мои силы», – легко угадать, к какому результату вы придете. И здесь важно осознавать, что это именно ваш выбор. Для некоторых страдание – это мощный инструмент манипулирования. В роли жертвы – как на работе, так и в личной жизни – человек может рассчитывать на жалость окружающих, надеяться на то, что кто-то придет и все сделает вместо него. В такой позиции не надо напрягаться, и это явно проще: он не рискует и ничего не делает. Не надо ничего менять, ведь во всех его неприятностях «виноваты» другие. Человеку удобно считать: ситуация станет лучше, если изменится где-то вовне, без его усилий. На одной чаше весов лежат его достижения и карьера, а на другой – удобство, привычка, комфорт. И многие выбирают страдание, осознанно или неосознанно. И чем ярче они демонстрируют окружающим свое изнеможение, тем большую компенсацию надеются получить. Но разве обессиленному офисному служащему или руководителю кто-то захочет дать повышение или доверить важный проект?
Правильное отношение мы выбираем на трех уровнях, и их нужно пройти осознанно. Первое решение принимается на уровне амбиций: я выбираю замахнуться (например, на работу в престижной компании) или не замахнуться (тихо сидеть на прежнем месте)? Второе – на уровне действий: я для этого что-то делаю или не делаю после «замаха»? И третий уровень – для «продвинутых пользователей»: я буду это делать и страдать или же делать и получать удовольствие? Вот, например, девушка очень хотела, чтобы ее взяли на вакансию, радовалась, что получила должность. Первый месяц работала на драйве, а потом посмотрела на новых коллег и обнаружила: никто энтузиазмом не горит, все жалуются... наверное, и мне так надо? И в этом общем депрессивном потоке она неосознанно начинает культивировать свое страдание. А в результате ее жизнь действительно разделяется на яркую, интересную, полную встреч – но где-то там, вне работы – и прозябание в офисе.
Каждому из нас важно, чтобы цель вдохновляла. Но постарайтесь избегать пассивной формы: «она меня вдохновляла, а потом вдруг перестала». Нет – «я вижу ее вдохновляющей!». Такое отношение включает в себя мой выбор, мое обязательство. Тогда я активен и вкладываюсь в свою цель на 100%.
Гонка за вдохновением
Обычно, желая попасть из пункта А, в котором находятся сейчас, в некий пункт В, где все будет намного лучше, люди думают, что главный вопрос – «как?». Но на данном этапе он не имеет никакого смысла. Всегда найдутся «непреодолимые» препятствия, пока человек не поймет: а почему мне сейчас важнее быть в пункте А? Как я там оказался? Возможные ответы: потому что так удобно, так привычно, и даже если ситуация не нравится, все равно проще оставить все как есть. Следующий вопрос: а какие убеждения не позволяют мне оказаться в пункте В? На тренингах я лично предлагаю осознать, как действуют наши внутренние привычки: быть правым; хорошо выглядеть в глазах других людей; не рисковать; контролировать или избегать контроля; доминировать; быть «в оценках». Эта работа позволяет ответить на главный вопрос: почему ты создал такую ситуацию, почему ты находишься здесь? И только потом можно задействовать другие методы – например, «Цикл контакта».
Вы спросите, что делать, если доводы не убеждают и радости от работы все равно не прибавляется? Что лучше слушать – свой мозг или сердце? Я отвечу: и то и другое. Здесь тоже нужен баланс. Сердце говорит нам о принятии себя, о некоторой расслабленности: «Не истязай себя, остановись». А мозг заставляет любопытствовать: «Что происходит вокруг? Что еще может меня вдохновить?» В идеале логика и интуиция должны не противоречить друг другу, а помогать. Ведь часто жизнь сначала намекает на то, что нужно изменить, – какими-то идеями, людьми, ситуациями. Потом, если упорно не слышишь намеков, – ощутимо дает по голове. Там, где ты не можешь разобраться со своими чувствами, поможет анализ. И наоборот: бывает, что есть много доводов «за», а сердце к такому решению все равно не лежит. Мне кажется, для каждого из нас «зона роста» находится в том, чего нам как раз не хватает. Если у человека сильна интуиция, его задача и вызов – больше себя развивать в логике. А другому, наоборот, полезнее научиться слышать ощущения, желания, сигналы тела. Потенциал развития там, где изначально ресурсов меньше.
Время перемен
Как же это поможет найти оптимальный work & life balance? Вот вам пример, причем из жизни моих коллег. Маша О. работала бизнес-тренером в крупном банке. Когда мы с ней встретились на курсах повышения квалификации, она буквально была на грани истощения. Признавалась, что приходится чуть ли не силой заставлять себя войти в зал и общаться с людьми, которых в этот момент хотелось только ненавидеть. Ее работа побуждала быть жесткой, требовательной: она постоянно ездила по всем отделениям банка и, возвращаясь из командировок, чувствовала, что изменился даже ее запах – он перестал быть женским, от нее пахло мужчиной, даже если на ней была абсолютно чистая блузка. Когда у Маши начались проблемы со спиной, она поняла: все, дальше некуда, нужно остановиться. На работе она сказала, что должна взять отпуск, позаботиться о здоровье, и на какое-то время перешла на очень скромный бюджет. А затем, занимаясь собой, познакомилась с floating – водной процедурой в капсуле, которая спасает от стресса и помогает прийти в себя и физически, и душевно. Итог: сегодня Маша открыла свою float-студию, занимается массажем, телесными практиками. Она осталась в бизнесе, но при этом из сухой, жесткой схемы переместилась в иную – с уважением к своей природе. Стоит ли говорить, что сейчас Маша и выглядит, и ощущает себя совсем по-другому.
Второй пример: Дарья Н. тоже работала бизнес-тренером, вместе с мужем растила двоих детей, покупала абонементы в Консерваторию, старалась путешествовать, заниматься йогой и даже бегать марафон. Но в какой-то момент оказалось, что она уже не понимает, зачем все это делает: жизнь перестала приносить удовольствие. Разобраться в «кризисе среднего возраста» Даша решила с психологом: ей нужно было научиться осознавать себя и пределы своих возможностей, не пугаться слабостей. Вместо марафона моя коллега записалась на лекции, во время прогулок в парке слушала подкасты, чуть ли не наизусть выучила книжку Брайана Трейси о тайм-менеджменте, – она буквально накачивала себя идеями, людьми, стратегиями. Такая аналитическая работа позволила Даше и брак сохранить, и профессионально «перезапуститься»...
Какие выводы из этих историй? Во-первых, если вам кажется, что в жизни что-то идет не так, знайте: это вам не кажется. А во-вторых, я всегда вспоминаю совет легенды американского бизнеса Джека Уэлча: «Меняйтесь раньше, чем обстоятельства заставят вас это сделать».
Метод: «Цикл контакта»
Если нынешняя работа отнимает всю энергию и не дает жить, возможно, настал момент ее сменить. Чтобы не ошибиться с выбором, Галина Кушнарева советует освоить метод из четырех этапов.
Идея. У вас появилось желание найти хорошую работу. Возможно, вы уже видите должность, о которой могли бы мечтать, но сомневаетесь в собственных силах. Главное, не загубить идею негативными внутренними оценками. Чаще всего такие голоса – не ваши, они звучат из прошлого. Подумайте о том, кому они могли принадлежать. Что вы выберете сегодня – винить в неудачах кого-то из прошлого или верить в себя? Убедитесь, что ваше решение не ставит вас в позицию жертвы.
Поиск. Даже самую блестящую идею редко удается воплотить с первого шага. На этом этапе важно понимать: если не получилось сразу – это нормально. Значит, необходимо продолжать искать, изучать варианты и не на каждую работу кидаться просто потому, что она появилась. А перед тем как принять решение, еще раз проверьте, что оно отвечает вашей индивидуальности и вашим интересам.
Контакт. Вы приняли решение и приступили к работе на новом месте. Чтобы понять, насколько она вам подходит, на этом этапе важно «быть в процессе» целиком. Если вы выбрали компанию А, то уже не смотрите на компании В или С. Вы сейчас здесь, вы сделали выбор – и будьте с ним в согласии. Работайте так, как если бы это была для вас самая лучшая работа.
Анализ. Вы уже освоились на новом месте. Возможно, вас все устраивает и все идет хорошо. А может, уже хочется чего-то нового? Проанализируйте ситуацию. Распишите по пунктам: что вам нравится; какой опыт вы получили; чему научились; чего не хотите терпеть. Анализ поможет ответить на главный вопрос: «Я готова так жить и работать?» Если ответ «да» – вы совершите ответственный выбор. А если «нет» – цикл замкнется, и у вас опять появится новая идея.
Записывайте и не теряйте важную информацию
Записывайте мысли, которые приходят в голову, советы родителей и подруг, прочитанные в журнале полезные статьи. День сурка и так настигает почти всех мам. Заведите тетрадку и записывайте туда все необходимое или разложите по всем комнатам блокноты, куда заносите и деловые задачи, и вопросы, связанные с малышом: новую систему питания против аллергии, расписание полезных телепрограмм, магазины, в которых грядут сезонные скидки на детские вещи. Вам может показаться, что эти мелочи вы не забудете – и это правда, но только, как правило, о них вы вспомните ночью, когда день уже завершен и действовать в данном направлении поздно.
Инструмент: «шкала приоритетов»
Кроме работы, вам ни на что не хватает времени? «Вспомните и напишите в столбик на листке бумаги все те вещи, которые вы считаете для себя важными, – советует коуч. – Это может быть саморазвитие, хобби, здоровье, отдых, знание иностранных языков – все, что пожелаете. Рядом, во второй колонке, отметьте свой результат на сегодняшний день: что сейчас из этих важных вещей у меня есть реально? А затем я предлагаю посмотреть на каждый из пунктов очень честно и сделать для себя несколько выводов.
Если я привык считать что-то значимым, но сейчас в моей жизни этого нет, – для меня это не важно. Что бы я по этому поводу не думал! Мне важно выглядеть хорошо, а я не бываю на природе и не занимаюсь спортом? Мне нужно знать иностранные языки, но я так и не записалась на курсы? Значит, это не важно. Такое столкновение с реальностью может оказаться неприятным, но выводы всегда лучше делать честно и только по результату.
Если вы все же настаиваете, что для вас это важно, – доведите свое желание до действия: начните ходить в фитнес-клуб или найдите онлайн-курс испанского.
Если вы уже купили абонемент в бассейн, но за несколько месяцев так им и не воспользовались, или приобрели учебник по грамматике, но так и не сели за упражнения, – не обманывайте себя. Позвольте себе расслабиться и провести это время с удовольствием. Этот опыт дает вам возможность лучше узнать себя и не быть тем, кем вы не являетесь. И это тоже очень ценный результат.
Вернитесь к своему списку и допишите в первую колонку дела, которыми вы уже по факту занимаетесь, хотя и внутренне этому сопротивляетесь. Например, в свой единственный выходной, возможно, проклиная все на свете, едете на другой конец города в гости к свекрови. Помните: если вы это делаете – значит, для вас это важно. Подумайте: почему именно? Это привычка или традиция, вам хочется сделать приятное мужу или вы заботитесь о теплых взаимоотношениях в семье? Нет ли способа сделать все то же самое иначе – например, пригласить свекровь в театр или на концерт? Осознайте свой выбор и будьте с ним в согласии: только такое отношение позволит вам сохранять баланс и получать от того, что происходит в вашей жизни, удовольствие».
Видео
-
Тренинг
«Решение конфликтов на работе»
1 день
Тренинг «Решение конфликтов на работе»
Этот однодневный корпоративный тренинг будет полезен для растущих амбициозных команд, проходящих непростые периоды формирования и привыкания друг к другу. Для руководителей, которые хотят получать от своей команды больше. Для сотрудников служб клиентского сервиса. Ведь умение грамотно решать конфликты с клиентами поможет вам держать на высоте ваш уровень обслуживания и укрепит вашу клиентскую базу. А отсутствие конфликтов между сотрудниками сохранит энергию для решения бизнес-задач. Научите свой коллектив конструктивно выходить из ситуаций. -
Тренинг
«Конфликты:решать или избегать?»
1 день
Тренинг «Конфликты:решать или избегать?»
Большинство людей не любят конфликты. Сильно от них страдают и в целом, хотели бы, чтобы их было поменьше. Абсолютно нормальное желание. Однако, конфликт не всегда ведет к разрушению отношений. Конфликт это еще и возможность для улучшения ситуации. Ведь повод для конфликта – это только видимая часть айсберга, а настоящие причины всегда глубже и серьезнее. Все мы разные и по-разному смотрим на одни и те же вещи. Поэтому нужно уметь договариваться, слышать и находить мирные варианты решения сложных жизненных ситуаций. Этому мы и будем учиться на тренинге. -
Мастер-класс
«Эффективное отношение к конфликтам»
3 часа
Мастер-класс «Эффективное отношение к конфликтам»
Конфликты имеют не только деструктивный, но и положительный эффект. Это еще один способ взаимодействия, прояснения ситуации и определения границ. Не нужно бояться конфликтов, для этого мы научимся ими управлять для пользы дела. -
мастер-класс
«Искусство влияния. DISC»
3 часа
мастер-класс «Искусство влияния. DISC»
Все мы разные. Люди, похожие на нас, обычно нам нравятся, а непохожие – нас раздражают и кажутся нам странными. Но парадоксально, что для эффективной и результативной работы команды нам нужны именно разные люди с разнообразными сильными сторонами. У одних это коммуникация, у других -аналитика, а некоторым просто неймется по жизни – всегда бегут вперед. И каждый из них ценен и нужен для общего успеха. Типология DISC дает объяснение сильных и слабых сторон каждого типа и поднимает важность каждого из типов, что отлично сказывается на общей атмосфере в коллективе. Веселый и интерактивный мастер-класс – отличная возможность улучшить отношения в коллективе и поднять ценность каждого из сотрудников в глазах остальных. -
Онлайн-курс
«Жизнь без конфликтов»
2 часа
Онлайн-курс «Жизнь без конфликтов»
Если для вас самый удобный и любимый формат обучения – онлайн, то вам подойдет онлайн-курс «Жизнь без конфликтов». Это 25 уроков по 2 – 5 минут с технологиями и инструментами решения конфликтов, а также их профилактики через эффективную коммуникацию и сохранение ясности своих целей и собственного ресурсного состояния.
Темы
-
Отношение к конфликтам
Отношение к конфликтам
Этот однодневный корпоративный тренинг будет полезен для растущих амбициозных команд, проходящих непростые периоды формирования и привыкания друг к другу. Для руководителей, которые хотят получать от своей команды больше. Для сотрудников служб клиентского сервиса. Ведь умение грамотно решать конфликты с клиентами поможет вам держать на высоте ваш уровень обслуживания и укрепит вашу клиентскую базу. А отсутствие конфликтов между сотрудниками сохранит энергию для решения бизнес-задач. Научите свой коллектив конструктивно выходить из ситуаций. -
5 стилей поведения в конфликте
5 стилей поведения в конфликте
Этот однодневный корпоративный тренинг будет полезен для растущих амбициозных команд, проходящих непростые периоды формирования и привыкания друг к другу. Для руководителей, которые хотят получать от своей команды больше. Для сотрудников служб клиентского сервиса. Ведь умение грамотно решать конфликты с клиентами поможет вам держать на высоте ваш уровень обслуживания и укрепит вашу клиентскую базу. А отсутствие конфликтов между сотрудниками сохранит энергию для решения бизнес-задач. Научите свой коллектив конструктивно выходить из ситуаций. -
Объективные и субъективные причины для конфликтов.
Объективные и субъективные причины для конфликтов.
Этот однодневный корпоративный тренинг будет полезен для растущих амбициозных команд, проходящих непростые периоды формирования и привыкания друг к другу. Для руководителей, которые хотят получать от своей команды больше. Для сотрудников служб клиентского сервиса. Ведь умение грамотно решать конфликты с клиентами поможет вам держать на высоте ваш уровень обслуживания и укрепит вашу клиентскую базу. А отсутствие конфликтов между сотрудниками сохранит энергию для решения бизнес-задач. Научите свой коллектив конструктивно выходить из ситуаций. -
Руководитель не должен избегать конфликтов.
Руководитель не должен избегать конфликтов.
Этот однодневный корпоративный тренинг будет полезен для растущих амбициозных команд, проходящих непростые периоды формирования и привыкания друг к другу. Для руководителей, которые хотят получать от своей команды больше. Для сотрудников служб клиентского сервиса. Ведь умение грамотно решать конфликты с клиентами поможет вам держать на высоте ваш уровень обслуживания и укрепит вашу клиентскую базу. А отсутствие конфликтов между сотрудниками сохранит энергию для решения бизнес-задач. Научите свой коллектив конструктивно выходить из ситуаций. -
Управление конфликтами
Управление конфликтами
Этот однодневный корпоративный тренинг будет полезен для растущих амбициозных команд, проходящих непростые периоды формирования и привыкания друг к другу. Для руководителей, которые хотят получать от своей команды больше. Для сотрудников служб клиентского сервиса. Ведь умение грамотно решать конфликты с клиентами поможет вам держать на высоте ваш уровень обслуживания и укрепит вашу клиентскую базу. А отсутствие конфликтов между сотрудниками сохранит энергию для решения бизнес-задач. Научите свой коллектив конструктивно выходить из ситуаций. -
Профилактика конфликтов
Профилактика конфликтов
Этот однодневный корпоративный тренинг будет полезен для растущих амбициозных команд, проходящих непростые периоды формирования и привыкания друг к другу. Для руководителей, которые хотят получать от своей команды больше. Для сотрудников служб клиентского сервиса. Ведь умение грамотно решать конфликты с клиентами поможет вам держать на высоте ваш уровень обслуживания и укрепит вашу клиентскую базу. А отсутствие конфликтов между сотрудниками сохранит энергию для решения бизнес-задач. Научите свой коллектив конструктивно выходить из ситуаций. -
Как переводить конфликты в диалог и возможности для улучшения ситуации?
Как переводить конфликты в диалог и возможности для улучшения ситуации?
Этот однодневный корпоративный тренинг будет полезен для растущих амбициозных команд, проходящих непростые периоды формирования и привыкания друг к другу. Для руководителей, которые хотят получать от своей команды больше. Для сотрудников служб клиентского сервиса. Ведь умение грамотно решать конфликты с клиентами поможет вам держать на высоте ваш уровень обслуживания и укрепит вашу клиентскую базу. А отсутствие конфликтов между сотрудниками сохранит энергию для решения бизнес-задач. Научите свой коллектив конструктивно выходить из ситуаций. -
Конфликты как средство активизации сотрудников. Аргументы за и против.
Конфликты как средство активизации сотрудников. Аргументы за и против.
Этот однодневный корпоративный тренинг будет полезен для растущих амбициозных команд, проходящих непростые периоды формирования и привыкания друг к другу. Для руководителей, которые хотят получать от своей команды больше. Для сотрудников служб клиентского сервиса. Ведь умение грамотно решать конфликты с клиентами поможет вам держать на высоте ваш уровень обслуживания и укрепит вашу клиентскую базу. А отсутствие конфликтов между сотрудниками сохранит энергию для решения бизнес-задач. Научите свой коллектив конструктивно выходить из ситуаций. -
Деловая игра
Деловая игра
Этот однодневный корпоративный тренинг будет полезен для растущих амбициозных команд, проходящих непростые периоды формирования и привыкания друг к другу. Для руководителей, которые хотят получать от своей команды больше. Для сотрудников служб клиентского сервиса. Ведь умение грамотно решать конфликты с клиентами поможет вам держать на высоте ваш уровень обслуживания и укрепит вашу клиентскую базу. А отсутствие конфликтов между сотрудниками сохранит энергию для решения бизнес-задач. Научите свой коллектив конструктивно выходить из ситуаций.
Темы
-
Этапы развития конфликта
Этапы развития конфликта
Большинство людей не любят конфликты. Сильно от них страдают и в целом, хотели бы, чтобы их было поменьше. Абсолютно нормальное желание. Однако, конфликт не всегда ведет к разрушению отношений. Конфликт это еще и возможность для улучшения ситуации. Ведь повод для конфликта – это только видимая часть айсберга, а настоящие причины всегда глубже и серьезнее. Все мы разные и по-разному смотрим на одни и те же вещи. Поэтому нужно уметь договариваться, слышать и находить мирные варианты решения сложных жизненных ситуаций. Этому мы и будем учиться на тренинге. -
Отношение к конфликтам.
Отношение к конфликтам.
Большинство людей не любят конфликты. Сильно от них страдают и в целом, хотели бы, чтобы их было поменьше. Абсолютно нормальное желание. Однако, конфликт не всегда ведет к разрушению отношений. Конфликт это еще и возможность для улучшения ситуации. Ведь повод для конфликта – это только видимая часть айсберга, а настоящие причины всегда глубже и серьезнее. Все мы разные и по-разному смотрим на одни и те же вещи. Поэтому нужно уметь договариваться, слышать и находить мирные варианты решения сложных жизненных ситуаций. Этому мы и будем учиться на тренинге. -
Положительный эффект конфликтов.
Положительный эффект конфликтов.
Большинство людей не любят конфликты. Сильно от них страдают и в целом, хотели бы, чтобы их было поменьше. Абсолютно нормальное желание. Однако, конфликт не всегда ведет к разрушению отношений. Конфликт это еще и возможность для улучшения ситуации. Ведь повод для конфликта – это только видимая часть айсберга, а настоящие причины всегда глубже и серьезнее. Все мы разные и по-разному смотрим на одни и те же вещи. Поэтому нужно уметь договариваться, слышать и находить мирные варианты решения сложных жизненных ситуаций. Этому мы и будем учиться на тренинге. -
Где ваш фокус внимания в конфликте?
Где ваш фокус внимания в конфликте?
Большинство людей не любят конфликты. Сильно от них страдают и в целом, хотели бы, чтобы их было поменьше. Абсолютно нормальное желание. Однако, конфликт не всегда ведет к разрушению отношений. Конфликт это еще и возможность для улучшения ситуации. Ведь повод для конфликта – это только видимая часть айсберга, а настоящие причины всегда глубже и серьезнее. Все мы разные и по-разному смотрим на одни и те же вещи. Поэтому нужно уметь договариваться, слышать и находить мирные варианты решения сложных жизненных ситуаций. Этому мы и будем учиться на тренинге. -
Ясность цели коммуникации.
Ясность цели коммуникации.
Большинство людей не любят конфликты. Сильно от них страдают и в целом, хотели бы, чтобы их было поменьше. Абсолютно нормальное желание. Однако, конфликт не всегда ведет к разрушению отношений. Конфликт это еще и возможность для улучшения ситуации. Ведь повод для конфликта – это только видимая часть айсберга, а настоящие причины всегда глубже и серьезнее. Все мы разные и по-разному смотрим на одни и те же вещи. Поэтому нужно уметь договариваться, слышать и находить мирные варианты решения сложных жизненных ситуаций. Этому мы и будем учиться на тренинге. -
Страдать или решать?
Страдать или решать?
Большинство людей не любят конфликты. Сильно от них страдают и в целом, хотели бы, чтобы их было поменьше. Абсолютно нормальное желание. Однако, конфликт не всегда ведет к разрушению отношений. Конфликт это еще и возможность для улучшения ситуации. Ведь повод для конфликта – это только видимая часть айсберга, а настоящие причины всегда глубже и серьезнее. Все мы разные и по-разному смотрим на одни и те же вещи. Поэтому нужно уметь договариваться, слышать и находить мирные варианты решения сложных жизненных ситуаций. Этому мы и будем учиться на тренинге. -
«Позиция жертвы» в конфликте.
«Позиция жертвы» в конфликте.
Большинство людей не любят конфликты. Сильно от них страдают и в целом, хотели бы, чтобы их было поменьше. Абсолютно нормальное желание. Однако, конфликт не всегда ведет к разрушению отношений. Конфликт это еще и возможность для улучшения ситуации. Ведь повод для конфликта – это только видимая часть айсберга, а настоящие причины всегда глубже и серьезнее. Все мы разные и по-разному смотрим на одни и те же вещи. Поэтому нужно уметь договариваться, слышать и находить мирные варианты решения сложных жизненных ситуаций. Этому мы и будем учиться на тренинге. -
Методы эффективной коммуникации.
Методы эффективной коммуникации.
Большинство людей не любят конфликты. Сильно от них страдают и в целом, хотели бы, чтобы их было поменьше. Абсолютно нормальное желание. Однако, конфликт не всегда ведет к разрушению отношений. Конфликт это еще и возможность для улучшения ситуации. Ведь повод для конфликта – это только видимая часть айсберга, а настоящие причины всегда глубже и серьезнее. Все мы разные и по-разному смотрим на одни и те же вещи. Поэтому нужно уметь договариваться, слышать и находить мирные варианты решения сложных жизненных ситуаций. Этому мы и будем учиться на тренинге. -
Как доносить свою точку зрения не обижая другого человека?
Как доносить свою точку зрения не обижая другого человека?
Большинство людей не любят конфликты. Сильно от них страдают и в целом, хотели бы, чтобы их было поменьше. Абсолютно нормальное желание. Однако, конфликт не всегда ведет к разрушению отношений. Конфликт это еще и возможность для улучшения ситуации. Ведь повод для конфликта – это только видимая часть айсберга, а настоящие причины всегда глубже и серьезнее. Все мы разные и по-разному смотрим на одни и те же вещи. Поэтому нужно уметь договариваться, слышать и находить мирные варианты решения сложных жизненных ситуаций. Этому мы и будем учиться на тренинге. -
Метод «Я-сообщение»
Метод «Я-сообщение»
Большинство людей не любят конфликты. Сильно от них страдают и в целом, хотели бы, чтобы их было поменьше. Абсолютно нормальное желание. Однако, конфликт не всегда ведет к разрушению отношений. Конфликт это еще и возможность для улучшения ситуации. Ведь повод для конфликта – это только видимая часть айсберга, а настоящие причины всегда глубже и серьезнее. Все мы разные и по-разному смотрим на одни и те же вещи. Поэтому нужно уметь договариваться, слышать и находить мирные варианты решения сложных жизненных ситуаций. Этому мы и будем учиться на тренинге. -
Что нас раздражает больше всего?
Что нас раздражает больше всего?
Большинство людей не любят конфликты. Сильно от них страдают и в целом, хотели бы, чтобы их было поменьше. Абсолютно нормальное желание. Однако, конфликт не всегда ведет к разрушению отношений. Конфликт это еще и возможность для улучшения ситуации. Ведь повод для конфликта – это только видимая часть айсберга, а настоящие причины всегда глубже и серьезнее. Все мы разные и по-разному смотрим на одни и те же вещи. Поэтому нужно уметь договариваться, слышать и находить мирные варианты решения сложных жизненных ситуаций. Этому мы и будем учиться на тренинге. -
Как не раздражать и не раздражаться?
Как не раздражать и не раздражаться?
Большинство людей не любят конфликты. Сильно от них страдают и в целом, хотели бы, чтобы их было поменьше. Абсолютно нормальное желание. Однако, конфликт не всегда ведет к разрушению отношений. Конфликт это еще и возможность для улучшения ситуации. Ведь повод для конфликта – это только видимая часть айсберга, а настоящие причины всегда глубже и серьезнее. Все мы разные и по-разному смотрим на одни и те же вещи. Поэтому нужно уметь договариваться, слышать и находить мирные варианты решения сложных жизненных ситуаций. Этому мы и будем учиться на тренинге. -
Что делать если «планка падает»?
Что делать если «планка падает»?
Большинство людей не любят конфликты. Сильно от них страдают и в целом, хотели бы, чтобы их было поменьше. Абсолютно нормальное желание. Однако, конфликт не всегда ведет к разрушению отношений. Конфликт это еще и возможность для улучшения ситуации. Ведь повод для конфликта – это только видимая часть айсберга, а настоящие причины всегда глубже и серьезнее. Все мы разные и по-разному смотрим на одни и те же вещи. Поэтому нужно уметь договариваться, слышать и находить мирные варианты решения сложных жизненных ситуаций. Этому мы и будем учиться на тренинге. -
Как оставаться в ресурсном состоянии?
Как оставаться в ресурсном состоянии?
Большинство людей не любят конфликты. Сильно от них страдают и в целом, хотели бы, чтобы их было поменьше. Абсолютно нормальное желание. Однако, конфликт не всегда ведет к разрушению отношений. Конфликт это еще и возможность для улучшения ситуации. Ведь повод для конфликта – это только видимая часть айсберга, а настоящие причины всегда глубже и серьезнее. Все мы разные и по-разному смотрим на одни и те же вещи. Поэтому нужно уметь договариваться, слышать и находить мирные варианты решения сложных жизненных ситуаций. Этому мы и будем учиться на тренинге.
Темы
-
Ясность и приверженность цели
Ясность и приверженность цели
Конфликты имеют не только деструктивный, но и положительный эффект. Это еще один способ взаимодействия, прояснения ситуации и определения границ. Не нужно бояться конфликтов, для этого мы научимся ими управлять для пользы дела. -
Природа конфликтов
Природа конфликтов
Конфликты имеют не только деструктивный, но и положительный эффект. Это еще один способ взаимодействия, прояснения ситуации и определения границ. Не нужно бояться конфликтов, для этого мы научимся ими управлять для пользы дела. -
Методики и инструменты управления конфликтами
Методики и инструменты управления конфликтами
Конфликты имеют не только деструктивный, но и положительный эффект. Это еще один способ взаимодействия, прояснения ситуации и определения границ. Не нужно бояться конфликтов, для этого мы научимся ими управлять для пользы дела. -
Упражнения
Упражнения
Конфликты имеют не только деструктивный, но и положительный эффект. Это еще один способ взаимодействия, прояснения ситуации и определения границ. Не нужно бояться конфликтов, для этого мы научимся ими управлять для пользы дела.
Темы
-
Индивидуальное анкетирование.
Индивидуальное анкетирование.
Все мы разные. Люди, похожие на нас, обычно нам нравятся, а непохожие – нас раздражают и кажутся нам странными. Но парадоксально, что для эффективной и результативной работы команды нам нужны именно разные люди с разнообразными сильными сторонами. У одних это коммуникация, у других -аналитика, а некоторым просто неймется по жизни – всегда бегут вперед. И каждый из них ценен и нужен для общего успеха. Типология DISC дает объяснение сильных и слабых сторон каждого типа и поднимает важность каждого из типов, что отлично сказывается на общей атмосфере в коллективе. Веселый и интерактивный мастер-класс – отличная возможность улучшить отношения в коллективе и поднять ценность каждого из сотрудников в глазах остальных. -
Теория по 4 типам.
Теория по 4 типам.
Все мы разные. Люди, похожие на нас, обычно нам нравятся, а непохожие – нас раздражают и кажутся нам странными. Но парадоксально, что для эффективной и результативной работы команды нам нужны именно разные люди с разнообразными сильными сторонами. У одних это коммуникация, у других -аналитика, а некоторым просто неймется по жизни – всегда бегут вперед. И каждый из них ценен и нужен для общего успеха. Типология DISC дает объяснение сильных и слабых сторон каждого типа и поднимает важность каждого из типов, что отлично сказывается на общей атмосфере в коллективе. Веселый и интерактивный мастер-класс – отличная возможность улучшить отношения в коллективе и поднять ценность каждого из сотрудников в глазах остальных. -
Характеристика каждого типа.
Характеристика каждого типа.
Все мы разные. Люди, похожие на нас, обычно нам нравятся, а непохожие – нас раздражают и кажутся нам странными. Но парадоксально, что для эффективной и результативной работы команды нам нужны именно разные люди с разнообразными сильными сторонами. У одних это коммуникация, у других -аналитика, а некоторым просто неймется по жизни – всегда бегут вперед. И каждый из них ценен и нужен для общего успеха. Типология DISC дает объяснение сильных и слабых сторон каждого типа и поднимает важность каждого из типов, что отлично сказывается на общей атмосфере в коллективе. Веселый и интерактивный мастер-класс – отличная возможность улучшить отношения в коллективе и поднять ценность каждого из сотрудников в глазах остальных. -
Сильные и слабые стороны типов.
Сильные и слабые стороны типов.
Все мы разные. Люди, похожие на нас, обычно нам нравятся, а непохожие – нас раздражают и кажутся нам странными. Но парадоксально, что для эффективной и результативной работы команды нам нужны именно разные люди с разнообразными сильными сторонами. У одних это коммуникация, у других -аналитика, а некоторым просто неймется по жизни – всегда бегут вперед. И каждый из них ценен и нужен для общего успеха. Типология DISC дает объяснение сильных и слабых сторон каждого типа и поднимает важность каждого из типов, что отлично сказывается на общей атмосфере в коллективе. Веселый и интерактивный мастер-класс – отличная возможность улучшить отношения в коллективе и поднять ценность каждого из сотрудников в глазах остальных. -
Упражнения и групповые задания.
Упражнения и групповые задания.
Все мы разные. Люди, похожие на нас, обычно нам нравятся, а непохожие – нас раздражают и кажутся нам странными. Но парадоксально, что для эффективной и результативной работы команды нам нужны именно разные люди с разнообразными сильными сторонами. У одних это коммуникация, у других -аналитика, а некоторым просто неймется по жизни – всегда бегут вперед. И каждый из них ценен и нужен для общего успеха. Типология DISC дает объяснение сильных и слабых сторон каждого типа и поднимает важность каждого из типов, что отлично сказывается на общей атмосфере в коллективе. Веселый и интерактивный мастер-класс – отличная возможность улучшить отношения в коллективе и поднять ценность каждого из сотрудников в глазах остальных. -
Обсуждения и составление итоговых списков и рекомендаций.
Обсуждения и составление итоговых списков и рекомендаций.
Все мы разные. Люди, похожие на нас, обычно нам нравятся, а непохожие – нас раздражают и кажутся нам странными. Но парадоксально, что для эффективной и результативной работы команды нам нужны именно разные люди с разнообразными сильными сторонами. У одних это коммуникация, у других -аналитика, а некоторым просто неймется по жизни – всегда бегут вперед. И каждый из них ценен и нужен для общего успеха. Типология DISC дает объяснение сильных и слабых сторон каждого типа и поднимает важность каждого из типов, что отлично сказывается на общей атмосфере в коллективе. Веселый и интерактивный мастер-класс – отличная возможность улучшить отношения в коллективе и поднять ценность каждого из сотрудников в глазах остальных. -
Процесс благодарности сотрудникам за их работу
Процесс благодарности сотрудникам за их работу
Все мы разные. Люди, похожие на нас, обычно нам нравятся, а непохожие – нас раздражают и кажутся нам странными. Но парадоксально, что для эффективной и результативной работы команды нам нужны именно разные люди с разнообразными сильными сторонами. У одних это коммуникация, у других -аналитика, а некоторым просто неймется по жизни – всегда бегут вперед. И каждый из них ценен и нужен для общего успеха. Типология DISC дает объяснение сильных и слабых сторон каждого типа и поднимает важность каждого из типов, что отлично сказывается на общей атмосфере в коллективе. Веселый и интерактивный мастер-класс – отличная возможность улучшить отношения в коллективе и поднять ценность каждого из сотрудников в глазах остальных.
Темы
-
• Три целевые аудитории: 1. Конфликты на работе. 2. Недопонимание в семье. 3. Сложности в личных отношениях.
• Три целевые аудитории: 1. Конфликты на работе. 2. Недопонимание в семье. 3. Сложности в личных отношениях.
Если для вас самый удобный и любимый формат обучения – онлайн, то вам подойдет онлайн-курс «Жизнь без конфликтов». Это 25 уроков по 2 – 5 минут с технологиями и инструментами решения конфликтов, а также их профилактики через эффективную коммуникацию и сохранение ясности своих целей и собственного ресурсного состояния. -
Как не раздражаться?
Как не раздражаться?
Если для вас самый удобный и любимый формат обучения – онлайн, то вам подойдет онлайн-курс «Жизнь без конфликтов». Это 25 уроков по 2 – 5 минут с технологиями и инструментами решения конфликтов, а также их профилактики через эффективную коммуникацию и сохранение ясности своих целей и собственного ресурсного состояния. -
Не надо терпеть и замалчивать – надо обсуждать!
Не надо терпеть и замалчивать – надо обсуждать!
Если для вас самый удобный и любимый формат обучения – онлайн, то вам подойдет онлайн-курс «Жизнь без конфликтов». Это 25 уроков по 2 – 5 минут с технологиями и инструментами решения конфликтов, а также их профилактики через эффективную коммуникацию и сохранение ясности своих целей и собственного ресурсного состояния. -
Способы эффективной коммуникации.
Способы эффективной коммуникации.
Если для вас самый удобный и любимый формат обучения – онлайн, то вам подойдет онлайн-курс «Жизнь без конфликтов». Это 25 уроков по 2 – 5 минут с технологиями и инструментами решения конфликтов, а также их профилактики через эффективную коммуникацию и сохранение ясности своих целей и собственного ресурсного состояния. -
Превентивные действия: как уйти от конфликта, если он вам сейчас не нужен.
Превентивные действия: как уйти от конфликта, если он вам сейчас не нужен.
Если для вас самый удобный и любимый формат обучения – онлайн, то вам подойдет онлайн-курс «Жизнь без конфликтов». Это 25 уроков по 2 – 5 минут с технологиями и инструментами решения конфликтов, а также их профилактики через эффективную коммуникацию и сохранение ясности своих целей и собственного ресурсного состояния.
Отзывы
Управление конфликтами
Управление конфликтами
Управление конфликтами
Управление конфликтами
Управление конфликтами
Видео